Atraso na entrega de banco para fisioterapia e falta de comunicação da Constamed.

Senhor Vinicius, agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu relato é legítimo e muito importante para que possamos aprimorar nosso atendimento.

Gostaríamos de esclarecer, com transparência, o histórico do seu pedido. Em 29/07, nossa equipe comercial informou pelo WhatsApp que o banco seria produzido sob encomenda. A compra foi concluída em nosso site, com previsão de entrega para 27/08. Infelizmente, fomos informados pela fabricante Viva Mobil, já próximo à data prevista, de que o prazo de fabricação não seria cumprido.

Reconhecemos que, além do atraso, faltou uma comunicação mais próxima e proativa de nossa parte. Pedimos desculpas por isso. Estamos revisando nossos processos para que qualquer alteração de prazo seja comunicada de forma mais proativa e com a antecedência necessária.

Nosso gerente de operações, Marcel, conversou com o senhor nos dias 08 e 09. Hoje, o produto chegou à ConstaMed e foi imediatamente enviado por SEDEX, com o código de rastreamento ***** já encaminhado. O Marcel continuará acompanhando o envio diariamente até a confirmação da entrega.

Enquanto acompanhamos a regularização da produção junto à Viva Mobil, suspendemos temporariamente a venda desses produtos em nosso site. Essa medida busca evitar que outros clientes passem pela mesma situação.

A ConstaMed existe para levar saúde, autonomia e bem-estar à casa das pessoas. Sabemos que o atraso de um equipamento também pode significar a interrupção de uma rotina de cuidado e tratamos isso com toda a seriedade.

Caso prefira não aguardar a entrega, realizaremos o cancelamento e a restituição integral do valor, sem qualquer condição. Permaneceremos à disposição e voltaremos a este canal assim que a entrega for concluída.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento ConstaMed