Atraso na entrega de banco para fisioterapia e falta de comunicação da Constamed.
Respondida
Maringá - PR
04/09/2026 às 17:39
ID: 258252879
Fiz uma compra pela plataforma constamed. Para me certificar que tudo estava dando certo com a compra, entrei em contato por meio do WhatsApp apresentado na página. Não obtive resposta, porém a pessoa identificado como Gustavo me chamou de um WhatsApp a priori pessoal para tratar sobre a compra. Tirei as dúvidas que tinha e realizei a compra. O prazo para entrega na plataforma estava para 27 de agosto de 2026. Passado este prazo, a encomenda não chegou, nenhum contato foi feito pela empresa por telefone, nenhum e-mail enviado e nenhuma satisfação dada por qlq meio. A encomenda: um banco para fisioterapia da minha filha de 1,5 anos que tem mielomeningocele. Um dia de atraso é um dia a menos de Fisio em casa ou um dia a mais de exercícios para reabilitação da filha mas minha coluna indo pro brejo. Foi a primeira compra e pelo visto a última. Não aconselho
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 19:29
Senhor Vinicius, agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu relato é legítimo e muito importante para que possamos aprimorar nosso atendimento.
Gostaríamos de esclarecer, com transparência, o histórico do seu pedido. Em 29/07, nossa equipe comercial informou pelo WhatsApp que o banco seria produzido sob encomenda. A compra foi concluída em nosso site, com previsão de entrega para 27/08. Infelizmente, fomos informados pela fabricante Viva Mobil, já próximo à data prevista, de que o prazo de fabricação não seria cumprido.
Reconhecemos que, além do atraso, faltou uma comunicação mais próxima e proativa de nossa parte. Pedimos desculpas por isso. Estamos revisando nossos processos para que qualquer alteração de prazo seja comunicada de forma mais proativa e com a antecedência necessária.
Nosso gerente de operações, Marcel, conversou com o senhor nos dias 08 e 09. Hoje, o produto chegou à ConstaMed e foi imediatamente enviado por SEDEX, com o código de rastreamento ***** já encaminhado. O Marcel continuará acompanhando o envio diariamente até a confirmação da entrega.
Enquanto acompanhamos a regularização da produção junto à Viva Mobil, suspendemos temporariamente a venda desses produtos em nosso site. Essa medida busca evitar que outros clientes passem pela mesma situação.
A ConstaMed existe para levar saúde, autonomia e bem-estar à casa das pessoas. Sabemos que o atraso de um equipamento também pode significar a interrupção de uma rotina de cuidado e tratamos isso com toda a seriedade.
Caso prefira não aguardar a entrega, realizaremos o cancelamento e a restituição integral do valor, sem qualquer condição. Permaneceremos à disposição e voltaremos a este canal assim que a entrega for concluída.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento ConstaMed