Atraso na entrega de cilindro de oxigênio medicinal e falta de informações

Question

Prezados,

Venho, por meio deste, registrar reclamação formal referente ao atraso e à falta de informações sobre o pedido realizado em seu site.

Dados do pedido:

Produto: Cilindro de Oxigênio Medicinal em Aço 50 Litros

Data do pedido: 18/10/2025

Envio do pedido: 20/10/2025

Nota fiscal: n ***** emitida em 18/10/2025

Previsão de entrega: 07/11/2025

Transportadora responsável: TNT

Ao verificar o rastreamento no site da transportadora TNT, consta o seguinte registro:

28/10/2025 13:52 Apreendida pela fiscalização AIR / Arapiraca.

Até o momento, não recebi o produto nem qualquer contato da Consta Med ou da transportadora informando o motivo da apreensão ou a nova previsão de entrega.

Por se tratar de um cilindro de oxigênio medicinal, o atraso na entrega está causando graves transtornos e riscos à saúde, razão pela qual solicito providências urgentes.

Peço que seja informado, com urgência:

O motivo da apreensão e o status atual do pedido;

O novo prazo de entrega; ou, caso o produto não possa ser entregue,

A restituição integral do valor pago.

Reforço que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), a empresa é responsável por garantir a entrega do produto dentro do prazo informado, independentemente de problemas com a transportadora contratada.

Aguardo resposta imediata com as providências tomadas.

Accepted Answer

Olá, Sr. *****. Agradecemos seu relato e entendemos a preocupação, especialmente por se tratar de um item essencial como um cilindro de oxigênio medicinal.

Após análise detalhada do pedido, registro de rastreamento e tratativas junto à transportadora, verificamos que o material foi expedido normalmente em 20/10/2025. Em 28/10/2025, a transportadora informou que o cilindro foi retido pela fiscalização estadual, situação que foge ao controle da empresa e depende de procedimentos obrigatórios definidos pelo próprio órgão fiscal.

Assim que tomamos conhecimento da retenção, nossa equipe iniciou tratativas imediatas com a TNT e com o setor responsável pela fiscalização. Foi necessário realizar um pagamento antecipado exigido pelo órgão estadual para liberação do material, o que foi providenciado prontamente pela Constamed para evitar atrasos maiores.

Desde o dia 07/11, o cliente recebeu atualizações frequentes via WhatsApp, por meio do colaborador que acompanhou o caso integralmente e comunicou a urgência à transportadora. Toda a evolução do processo foi informada conforme os retornos oficiais eram disponibilizados.

A entrega foi concluída com sucesso no dia 26/11/2025 e confirmada pelo próprio cliente ao nosso colaborador.

Reforçamos que a Constamed atua com o propósito claro de contribuir para melhores condições de saúde dos brasileiros e, mesmo diante de uma retenção fiscal externa aos nossos processos, adotamos todas as medidas possíveis para garantir a liberação e entrega no menor prazo viável.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou envio de documentos complementares que se façam necessários.

Atraso na entrega de cilindro de oxigênio medicinal e falta de informações

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor