Atraso na entrega de equipamento de eletroestimulação de fisioterapia

Olá, Aline. Tudo bem?
Antes de mais nada, gostaríamos de agradecer por nos procurar e nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Na Constamd, sabemos o quanto a saúde e o bem-estar são prioridades absolutas, e lamentamos profundamente que a sua experiência inicial não tenha refletido o padrão de excelência e cuidado que fazemos questão de entregar aos nossos clientes.

Acompanhamos de perto o seu caso referente ao pedido n *****. Entendemos perfeitamente a sua frustração com o atraso. Houve uma ruptura inesperada em nosso estoque, e infelizmente o prazo de fabricação do nosso fornecedor foi ampliado, impossibilitando o envio do seu equipamento de eletroestimulação na data prevista inicialmente (24/03).

Diante dessa situação, oferecemos a você a possibilidade de manter o pedido com as mesmas condições comerciais para o novo lote que chegaria da fábrica, com uma data de entrega futura. Porém, compreendemos que essa solução pode não ter atendido suas necessidades imediatas, e respeitamos completamente a sua decisão de prosseguir com o estorno.

A boa notícia é que o reembolso integral já foi processado e confirmado em sua conta. Você já deve ter visualizado o estorno em sua fatura, conforme as políticas da administradora do seu cartão.

Sabemos que este equipamento era importante para o seu tratamento de fisioterapia, e sentimos muito pelo impacto que esse imprevisto causou na sua rotina de cuidados.

Aline, agradecemos profundamente pela oportunidade de aprender com essa situação. O seu relato nos permitiu aprimorar nossos processos internos de estoque e comunicação, reforçando nosso compromisso contínuo com a excelência.

A Constamed trabalha incansavelmente para oferecer tecnologia de ponta em saúde, e clientes como você são fundamentais para que continuemos evoluindo. Queremos reconquistar a sua confiança. Caso precise de qualquer outro suporte ou esclarecimento, nossa equipe de relacionamento está à sua inteira disposição.

Agradecemos imensamente pela sua compreensão e esperamos ter a honra de atendê-la novamente no futuro, proporcionando a experiência impecável que você merece.

Com todo o cuidado e respeito,
Equipe de Relacionamento Constamed