Atraso na entrega e dificuldade de cancelamento de protetor cervical Constamed
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/01/2026 às 12:13
ID: 238825105
Comprei um protetor cervical na constamed, foi extraviado o envio para Curitiba ao invés de vim para Rj,
fui verificar com o atendimento pós venda, atendimento péssimo, falou que a culpa não era deles, e sim dos correios, que tinha que aguarda o pedido, que eles não poderiam fazer nada, pois fizeram tudo certo, tiraram a responsabilidade deles, isso não é atender o cliente bem, isso e prejudicar o cliente, o pedido foi feito dia 07/01/2026, era para chegar até dia 14/01/2026, hoje e dia 26/01/2026, o material ainda continua em Curitiba, sem solução de entrega, hoje fui cancelar o pedido, um atendente do pós venda, me disse, que eu só teria estorno do valor, quando a mercadoria fosse entregue a eles pelo correio, agora só Deus sabe quando iremos receber este valor debitado do cartão, empresa sem suporte nenhum para auxiliar o cliente no pós venda, ainda coloca um jovem aprendiz, para enrolar o cliente cada vez mais.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 12:17
Olá, Sr. Fagner.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente todo o transtorno causado. Compreendemos a frustração gerada pelo atraso na entrega e reforçamos que nosso compromisso é sempre atuar com transparência, respeito e responsabilidade em todas as etapas da compra.
Esclarecemos que o pedido foi realizado em ***** em nosso site e postado no mesmo dia, cumprindo integralmente nosso compromisso de agilidade no despacho. Em *****, o objeto foi processado pelos Correios e seguiu para transporte, com prazo de entrega estimado até *****, conforme previsão informada pela própria transportadora no momento da contratação do frete.
Em *****, os Correios atualizaram o rastreio informando um erro no processamento da rota, o que ocasionou a perda do prazo inicial uma falha operacional da transportadora terceira, escolhida no momento da compra. A partir disso, nossa equipe de pós-venda iniciou o acompanhamento do caso, prestando atendimento ao Sr. Fagner desde *****, com o repasse de todas as informações disponíveis, monitoramento do rastreio e tratativas junto à transportadora parceira.
Mesmo com esse acompanhamento contínuo, entendemos a decisão de cancelamento manifestada em *****. Diante desse contexto, de forma excepcional e visando minimizar qualquer prejuízo ao cliente, nossa equipe já realizou a solicitação de estorno do valor pago, mesmo antes do retorno do produto à ConstaMed, demonstrando nosso compromisso em buscar a melhor solução possível, mesmo quando o ocorrido foge ao nosso controle direto.
Reforçamos que todas as condições de venda, prazos de despacho e informações de frete divulgadas em nosso site foram integralmente cumpridas pela equipe ConstaMed. Informamos ainda que disponibilizamos diferentes opções de frete e transportadoras parceiras, permitindo que cada cliente escolha a alternativa mais adequada à sua região e necessidade.
Lamentamos se, em algum momento, nossa comunicação não tenha atendido às expectativas e agradecemos o feedback, que é essencial para o aprimoramento constante de nossos processos e atendimento. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso propósito de cuidar das pessoas e contribuir para a melhoria da qualidade de vida.
Atenciosamente,
ConstaMed