Demora na troca de bateria de oxigênio concentrador portátil essencial para tratamento médico

Question

Comprei um aparelho de oxigênio concentrador portátil no valor de 16.000,00 após 4 meses de uso o aparelho apresentou problemas. Foi enviado a assistência técnica dia 24/02/26. No dia 05/03/26 tive um parecer que a bateria deveria ser trocada. Dia 11/03/26 a assistência disse que a fabricante estaria enviando uma nova bateria e até o momento não chegou. A empresa constamed disse que não podia fazer nada e que deveríamos aguardar. Um [Editado pelo Reclame Aqui], esperar tanto tempo. Minha mãe tem DPOC grave e precisa do aparelho para se deslocar para consultas e tratamentos médicos. A empresa não prestou o atendimento com eficiência, mesmo sendo um equipamento essencial a vida.

Accepted Answer

Olá, Lorena. Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente qualquer apreensão que esta situação possa ter causado a você e à sua mãe.

Compreendemos perfeitamente a sua preocupação e a urgência da sua solicitação. Sabemos o quão fundamental é o Concentrador de Oxigênio Eclipse 5 para o bem-estar, deslocamento e tratamento da sua mãe. Na Constamed, lidamos com produtos essenciais para a saúde e a vida das pessoas, e cada minuto conta.

Conforme o acompanhamento que nossa equipe de pós-venda (através da colaboradora Luciane) vem realizando junto a você e à fabricante (Gaslive), gostaríamos de trazer uma excelente atualização. Recebemos hoje a confirmação oficial da fabricante de que a peça necessária para o reparo do equipamento já foi recebida. O concentrador encontra-se em fase final de testes e será enviado de volta ao endereço da paciente ainda nesta semana.

Reconhecemos que o tempo de espera em situações que envolvem a saúde gera muita angústia. Embora o atendimento técnico e a garantia sejam de responsabilidade direta da fabricante (Gaslive), a Constamed não se isenta de cuidar de seus clientes. Por isso, fizemos questão de intermediar este contato e cobrar agilidade no processo, para garantir que sua mãe volte a ter a qualidade de vida e a mobilidade que o equipamento proporciona o mais rápido possível.

Agradecemos a oportunidade de aprender com a sua manifestação. Seu relato é muito importante para continuarmos aprimorando nosso suporte e acompanhamento de pós-venda, garantindo que nossos clientes se sintam sempre amparados.

A Constamed reitera seu compromisso com a saúde e o bem-estar da sua família. Continuaremos monitorando o envio do equipamento até que ele seja entregue em perfeitas condições em sua residência. Permanecemos à inteira disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento para qualquer necessidade adicional.

Um abraço cuidadoso de toda a equipe,

Constamed

Demora na troca de bateria de oxigênio concentrador portátil essencial para tratamento médico

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor