Descaso da empresa
Respondida
Fazenda Rio Grande - PR
11/06/2025 às 12:08
ID: 219405093
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um cilindro de oxigênio da empresa Constamed no valor de R$ 1.550, com frete Sedex pago à parte para entrega rápida (em até 2 dias úteis). A compra foi feita no dia 04/06, com entrega prometida até 06/06. Hoje é 11/06 e o produto ainda não chegou.
Esse cilindro era para meu filho, que tem necessidades especiais e precisava com urgência do oxigênio para poder sair de casa. Sem ele, estamos presos em casa e eu não tenho mais recursos para comprar outro, pois juntei esse valor por dois meses para pagar à vista.
Entrei em contato com a empresa e fui tratada com descaso. Eles disseram que só devolveriam o dinheiro depois que o produto retornasse para eles, mesmo eu me comprometendo a recusar a entrega.
Isso é inaceitável. A empresa tenta empurrar a culpa para os Correios, mas a responsabilidade é dela, conforme o artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor.
Peço o estorno IMEDIATO do valor via PIX. Não posso esperar mais nenhum dia, pois a saúde do meu filho está em risco.
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 23:18
Olá, Helen. Lamentamos profundamente toda a situação enfrentada e entendemos a gravidade do cenário relatado, especialmente por envolver a saúde do seu filho.
Gostaríamos de esclarecer que:
- A compra foi realizada em 04/06 no final do dia e o pedido foi processado, faturado e postado via SEDEX no dia 05/06, com o código de rastreio *******.
- Infelizmente, houve um erro logístico por parte dos Correios, que redirecionaram a encomenda para o estado incorreto. Assim que o equívoco foi identificado pela agência dos Correios, a remessa foi redirecionada ao destino correto. Apesar de termos cumprido todos os prazos internos, esse tipo de falha externa impactou negativamente sua entrega o que reconhecemos como inaceitável, principalmente diante da urgência.
Sabemos que isso não muda o transtorno causado e, por isso:
- Ao recebermos seu pedido de cancelamento e estorno, mesmo com o produto ainda em rota de entrega, abrimos uma exceção à nossa política padrão (que exige o retorno do material antes do reembolso) e efetuamos o estorno total via PIX no dia 12/06, antes mesmo do item retornar ao nosso centro de distribuição.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido. A Constamed tem o compromisso com o respeito ao consumidor e segue aprimorando seus processos para evitar situações semelhantes. Estamos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe Constamed