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ConstaMed respondeu
27/08/2026 às 18:41
Olá, Patricia Piza.
Recebemos o seu relato com respeito e atenção. Lamentamos sinceramente a demora no envio do cilindro e, principalmente, a dificuldade que você encontrou para obter retorno durante o atendimento. Sabemos que, quando a saúde está envolvida, cada detalhe importa e não há espaço para descuido. Por isso, pedimos desculpas pela experiência que você viveu.
Em nossa apuração, identificamos que o pagamento foi realizado em 28/07/2026, o pedido foi aprovado em 29/07/2026, separado e faturado em 30/07/2026, com a entrega concluída em 08/08/2026. Também reconhecemos uma falha de comunicação: a solicitação de cancelamento mencionada não chegou ao setor de pós-vendas, o que impediu o direcionamento adequado da sua demanda. Essa experiência não corresponde a quem somos nem ao que queremos entregar aos nossos clientes.
Temos o máximo empenho para manter uma conduta exemplar, responsável e pautada pelo respeito em todos os atendimentos. Nosso cuidado e atendimento humanizado são reconhecidos por muitos clientes em nossas avaliações gerais no Google, mas sabemos que esse padrão precisa estar presente em cada contato, especialmente nos momentos mais delicados. Seu feedback nos dá a oportunidade de melhorar, reforçar as orientações com todo o nosso time que está em crescimento e cuidar ainda mais de cada pessoa que confia na Constamed.
Sabemos que não podemos voltar atrás e mudar a experiência vivenciada, mas podemos aprender com ela e agir com responsabilidade. Como uma forma singela de demonstrar nosso cuidado e agradecer pela oportunidade de aprimorarmos o nosso trabalho, já despachamos pelos Correios um travesseiro NASA, na esperança de que ele possa contribuir para noites mais confortáveis. Caso ainda exista qualquer pendência relacionada ao pedido ou ao cancelamento, nossa equipe permanece à disposição pelos canais diretos de atendimento da Constamed para dar continuidade à tratativa. Saúde e pessoas estão em primeiro lugar para nós.