Reclamação em réplica

Em réplica

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Santa Cruz do Sul - RS

17/03/2025 às 08:09

ID: 212325069

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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desde o dia 24/02/******* estou tentando resolver o meu problema de garantia de um Concentrador de Oxigenio comprado no dia 23/01/******* e recebido no dia 29/01/*******, porem ao procurar a empresa para relatar que o mesmo está com problema, a Constamed diz que a responsável e a fabrica, entrado em contato com a Fabrica no dia 28/02/******* e até entao ninguem me deu uma solução para o problema, Hoje e dia 17/03/******* e até o momento ninguem trocou o equipamento

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Resposta da empresa

17/03/2025 às 18:34

Caro Sr. João Carlos,

Gostaríamos de agradecer pela sua mensagem afinal, o seu feedback é muito importante para o aprimoramento e crescimento da nossa empresa.

Entendemos e analisamos a sua ******* todo o nosso empenho para solucionar essa questão, embora já tenha se passado 30 dias da data de compra que ocorreu dia 22 de Janeiro trabalhamos em conjunto com a Gaslive (fabricante) buscando uma melhor opção para solucionar essa questão o quanto antes, garantindo sua satisfação e bom uso desse produto conforme conversamos nos últimos dias.

Observando isso, aguardamos o envio desse produto conforme alinhamos junto a fabricante, acionando a sua garantia e garantindo todo o suporte que precisa. Acompanharemos por aqui todo o processo para garantir a efetivação junto a Gaslive.

Acreditamos e trabalhamos para entregar a melhor experiência sempre.

Larissa Queiroz
Sucesso do Cliente - Constamed

Réplica do consumidor

17/03/2025 às 19:06

embora já tenha se passado 30 dias da data de compra, a data do recebimento da mesma foi no dia 29/01/*******, e a primeira tentativa de contato com voces foi no dia 24/02/*******.

Réplica da empresa

19/03/2025 às 11:49

Certo Sr. João Carlos,

Agradecemos pela sua devolutiva e ficamos felizes em saber que o item já foi enviado para avalição e resolução do problema. Estamos acompanhando de perto para que todos os prazos sejam cumpridos.

Conte conosco.


Larissa Queiros
Sucesso do Cliente - Constamed