Meu concentrador de ar portátil apresentou defeito e a empresa não resolve

Olá, Emilia. Nosso propósito é contribuir para a saúde e o bem-estar das pessoas, com respeito à vida e um atendimento próximo e responsável. Reconhecemos a gravidade do seu relato e pedimos desculpas pelo transtorno. É com esse compromisso que nossa equipe vem buscando alternativas para resolver a situação com o Eclipse 5.

Entre as providências realizadas, trocamos o carregador e fizemos testes com uma nova bateria em nossa loja. Como o problema persistiu, nossa diretora Luana acompanhou o recebimento do equipamento e dos acessórios e a abertura do protocolo de assistência junto à Gaslive. Nossa equipe também prestou apoio na comunicação direta com a Gaslive para dar continuidade à avaliação técnica.

O equipamento está em garantia e, conforme alinhado em loja, você optou naquele atendimento por acioná-la, em vez de seguir com a restituição do valor. Há uma ruptura nacional no abastecimento e, no momento, não temos uma unidade nova disponível: se houvesse disponibilidade em estoque, realizaríamos a troca imediata. O fabricante está trabalhando na previsão de chegada de um novo lote, ainda sem uma data confirmada para informar.

Seguimos acompanhando o caso com você e junto à assistência para buscar uma solução com a maior agilidade possível.

Manteremos a comunicação sobre o andamento e os próximos passos pelo canal privado já utilizado. Você pode contar com nossa equipe para acompanhar o atendimento com atenção e transparência.