O que aconteceu
Entrega atrasada desde 17/09 e ausência de opção de cancelamento no site.
Realizei a compra de um aparelho no site da empresa Constamed (*****) com a promessa de entrega até o dia 17/09/2026. No entanto, o prazo expirou e até o momento não recebi o produto e não há nenhuma atualização no site dos correios sobre o pedido.
Diante do descumprimento do prazo, tentei efetuar o cancelamento da compra diretamente pelo site, mas a plataforma convenientemente não disponibiliza essa opção para o consumidor, dificultando o exercício do meu direito.
De acordo com o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, exijo o cancelamento imediato da compra e a restituição integral do valor pago (R$ 803,63).
Enviei email solicitando o reembolso, até o momento sem resposta e quando tento entrar em contato via telefone diz que esse número não pertence mais a essa empresa.
Exijo uma solução rápida e o comprovante do estorno por parte da empresa.
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4Interações da reclamação
ConstaMed respondeu
23/09/2026 às 18:07
Olá, Larissa.
Entendemos o impacto causado pelo atraso e reconhecemos a importância de uma solução clara e cuidadosa, especialmente por se tratar da aquisição de um aparelho para saúde. Na ConstaMed, a segurança e o cuidado com o cliente estão em primeiro lugar.
Confirmamos que o cancelamento do pedido foi formalizado por e-mail em 21/09/2026. Na mesma data, solicitamos aos Correios a suspensão da entrega. Embora o objeto tenha saído para entrega em 22/09/2026, o recebimento foi recusado, e o rastreamento registra que a mercadoria será devolvida ao remetente. Seguiremos acompanhando esse retorno.
Quanto ao estorno, a solicitação foi realizada pela ConstaMed em 23/09/2026, e já contamos com o respectivo comprovante. A execução é feita pela operadora financeira Vindi. Após a validação do estorno pela operadora, o prazo informado para o crédito na conta utilizada no pagamento é de até 1 dia útil.
O comprovante da solicitação será encaminhado na tratativa privada. Também esclarecemos que o e-mail enviado no sábado foi respondido no início do dia 21/09/2026, e as manifestações posteriores foram respondidas em 22/09/2026. Ainda assim, compreendemos a preocupação gerada durante o acompanhamento do cancelamento e do estorno.
Agradecemos por relatar a experiência. Estamos empenhados em aprimorar continuamente nossos processos de comunicação, acompanhamento de pedidos e suporte ao cliente, especialmente em situações que envolvem produtos para saúde.
Permaneceremos acompanhando a devolução da mercadoria e a confirmação do crédito até a conclusão da tratativa.
Atenciosamente,
Equipe ConstaMed
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento3Empresa me decepcionou