Pedido Entregue de forma Incompleta

Prezado Marcelo, tudo bem?

Primeiramente, queremos expressar nosso sincero pedido de desculpas pela situação enfrentada e por qualquer transtorno gerado, especialmente considerando sua condição e a urgência no uso da cadeira motorizada.

Na Constamed, levamos a sério nosso compromisso com o respeito à vida e ao bem-estar das pessoas que confiam em nós especialmente em momentos de fragilidade. Sabemos que uma cadeira motorizada não é apenas um equipamento, mas sim uma extensão da liberdade e autonomia de quem a utiliza.

Realizamos uma apuração interna completa e identificamos que a falha no envio da bateria partiu da própria fábrica da Dellamed, que despachou a cadeira de rodas sem o componente essencial. Trata-se de um equívoco pontual na separação do item, o que reforçamos diretamente com a equipe da Dellamed, exigindo prioridade no atendimento ao seu caso.

Embora esse tipo de ocorrência seja raro e nunca tenhamos tido problemas similares com a Dellamed, lamentamos profundamente que tenha acontecido justamente em sua experiência. Trabalhamos com parceiros confiáveis e prezamos pela excelência em cada entrega, mas acima de tudo, prezamos pelo cuidado com cada cliente.

Estamos acompanhando de perto junto ao SAC da Dellamed e já reforçamos a urgência solicitando que o envio da bateria ocorra no menor prazo possível. Ainda assim, colocamos à sua disposição a possibilidade de troca do produto por outro modelo e marca, com entrega imediata via nosso estoque, caso prefira não aguardar o envio da peça.

Nosso compromisso vai além da venda. Seguiremos ao seu lado até a completa resolução, com o cuidado, a empatia e a responsabilidade que fazem parte dos nossos valores.

Conte com a gente.
Com carinho,
Equipe Constamed
Cuidar é a nossa missão.