Pós-venda péssimo e problemas recorrentes com cama motorizada

Olá, Angela!

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar seu relato.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o atendimento prestado.

Em relação ao acionamento de elevação da cama, o caso foi acompanhado pela Constamed desde o primeiro contato, realizado em 20/04/2026. Assim que fomos informados da ocorrência, acionamos imediatamente o suporte técnico da fabricante para abertura do protocolo de garantia. Como a cobertura da garantia é realizada diretamente pela fábrica, existem etapas necessárias de análise, aprovação e envio do componente de substituição. Após a conclusão desses procedimentos, a peça foi enviada diretamente ao seu endereço e o problema foi solucionado com sucesso.

Quanto à trava do rodízio, o contato foi realizado em 27/05/2026, após aproximadamente três meses de utilização da cama. O atendimento foi iniciado já no início do dia seguinte. Após o recebimento das imagens encaminhadas, acionamos imediatamente a fabricante para avaliação técnica. Considerando o período de uso do produto e as características da avaria apresentada, o parecer inicial da fabricante foi de que a quebra não caracterizava defeito de fabricação, mas sim dano decorrente de utilização, situação não coberta pela garantia. Ainda assim, buscando atender da melhor forma possível e demonstrando nosso compromisso com a satisfação da cliente, a Constamed intercedeu novamente junto à fabricante para buscar uma solução excepcional. Como resultado dessa tratativa, foi autorizada a substituição da peça sem qualquer custo para a cliente, sendo inclusive o frete de envio arcado pela própria Constamed.

Durante todo o processo, mantivemos total transparência quanto aos procedimentos adotados, informando que as análises técnicas e decisões relacionadas à garantia dependiam da avaliação da fabricante. Todas as informações compartilhadas com a cliente foram baseadas nos pareceres e orientações oficiais recebidos da fábrica, responsável pela cobertura de garantia do produto.

A Constamed atua há anos no segmento hospitalar e tem como compromisso oferecer não apenas produtos de qualidade, mas também suporte e atendimento aos seus clientes. Sabemos que situações envolvendo garantia e assistência técnica podem gerar transtornos, especialmente quando se trata de um produto utilizado diariamente, e por isso buscamos atuar com agilidade, responsabilidade e empenho na busca por soluções.

Embora respeitemos sua opinião e percepção sobre o atendimento recebido, entendemos que todos os atendimentos prestados ocorreram dentro dos prazos e procedimentos necessários para análise, acionamento da garantia e resolução das ocorrências apresentadas. Inclusive, no caso da trava do rodízio, a solução concedida pela fabricante ocorreu de forma excepcional, mesmo após o entendimento técnico inicial de que a situação não se enquadrava como defeito de fabricação.

Lamentamos que sua percepção final sobre nossa atuação não reflita os esforços realizados por nossa equipe ao longo de todo o acompanhamento do caso. Ainda assim, permanecemos à disposição para prestar qualquer suporte adicional que venha a ser necessário.

Atenciosamente,

Equipe Constamed

Olá.

Gostaria de destacar que, após eu informar o problema da roda em 27/05, fui comunicada por um funcionário da empresa de que a garantia não cobriria o ocorrido e que eu deveria arcar com os custos de R$ 65,00 pela roda e R$ 39,00 pelo frete.
Não concordei com essa cobrança, pois a cama possuía apenas três meses de uso, encontrava-se dentro do período de garantia e era utilizada de forma normal, conforme sua finalidade. Trata-se de um equipamento utilizado por um paciente acamado pós TCE de aproximadamente 65 kg, sem movimentação alguma.

Além disso, esta não foi a primeira intercorrência apresentada pelo produto. Com apenas um mês de uso, a cama já havia apresentado problema na elevação das pernas o qual depois de 10 dias foi resolvido, apesar que ficar com a perna elevada por 10 dias, com elevação da cama, eu já achei o [Editado pelo Reclame Aqui].Agora, com cerca de três meses de uso, surgiu um novo defeito em uma peça interna da roda, comprometendo o funcionamento da trava.
Por esse motivo, não concordei em assumir os custos da substituição. Somente após minha contestação fui informada de que a fábrica forneceria a peça e que o frete seria custeado pela própria empresa.

No entanto, o problema continua sem solução. Desde o dia 16 de junho, fui informada pelo suporte da Constamed de que eu seria contatada assim que a roda chegasse à empresa, momento em que me enviariam o código de rastreio para acompanhamento da entrega. Porém, até a presente data, esse contato não ocorreu.

Mais uma vez, sou eu quem precisa entrar em contato para buscar informações sobre uma situação que já deveria ter sido resolvida. Essa falta de retorno e de acompanhamento demonstra exatamente o motivo da minha insatisfação com o pós-venda da empresa.

Portanto, não considero esta reclamação resolvida. Estamos falando de um paciente acamado que depende diariamente desse equipamento, e a demora na solução, aliada à ausência de comunicação e acompanhamento por parte da empresa, apenas reforça minha percepção de que o atendimento pós-venda é insatisfatório.