O que aconteceu
ATUALIZAÇÃO 22/09/2026 | ENTREGA RECUSADA E EMPRESA NÃO RESPONDE
Atualizo esta reclamação para registrar os acontecimentos posteriores à minha solicitação formal de cancelamento.
O *****, no valor de R$ 803,63, tinha previsão de entrega até 17/09/2026, prazo que não foi cumprido.
Diante do atraso, solicitei formalmente o cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago via Pix.
A própria empresa respondeu ao meu e-mail confirmando que seguiria com o cancelamento e informou que solicitaria aos Correios a devolução da mercadoria. Entretanto, a empresa condicionou o estorno ao recebimento físico do produto em suas instalações.
Ocorre que, em 22/09/2026, mesmo após a empresa informar que havia solicitado a suspensão da entrega em 21/09/2026, os Correios colocaram novamente o objeto em rota de entrega.
Diante disso, recusei expressamente o recebimento da encomenda, justamente porque o pedido já havia sido cancelado e eu já havia comunicado formalmente à empresa que não autorizava mais a entrega.
Após a recusa, tentei novamente contato com a Constamed por e-mail e WhatsApp, porém, até o momento, não obtive qualquer resposta.
Reforço que não estou mais solicitando o cancelamento: o cancelamento já foi formalmente solicitado e a própria empresa confirmou que daria prosseguimento a ele.
Neste momento, solicito exclusivamente:
1. A confirmação formal do cancelamento definitivo do *****;
2. A restituição integral dos R$ 803,63 pagos via Pix;
3. O envio do comprovante do estorno;
4. A confirmação de que a mercadoria recusada será acompanhada pela empresa junto aos Correios para retorno ao remetente.
O atraso na entrega caracterizou descumprimento da oferta, situação prevista no art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, que permite ao consumidor rescindir o contrato e obter a restituição da quantia antecipada. O próprio Procon-SP orienta nesse sentido.
Não concordo com a manutenção do meu dinheiro por prazo indeterminado sob a justificativa de que a empresa precisa primeiro receber fisicamente uma mercadoria cuja entrega foi recusada após o cancelamento já ter sido formalizado.
Solicito, portanto, uma solução efetiva e o estorno integral do valor pago, com o respectivo comprovante.
Caso a empresa continue sem apresentar solução ou sem responder aos meus contatos, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor.
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4Interações da reclamação
ConstaMed respondeu
23/09/2026 às 18:07
Olá, Larissa.
Entendemos o impacto causado pelo atraso e reconhecemos a importância de uma solução clara e cuidadosa, especialmente por se tratar da aquisição de um aparelho para saúde. Na ConstaMed, a segurança e o cuidado com o cliente estão em primeiro lugar.
Confirmamos que o cancelamento do pedido foi formalizado por e-mail em 21/09/2026. Na mesma data, solicitamos aos Correios a suspensão da entrega. Embora o objeto tenha saído para entrega em 22/09/2026, o recebimento foi recusado, e o rastreamento registra que a mercadoria será devolvida ao remetente. Seguiremos acompanhando esse retorno.
Quanto ao estorno, a solicitação foi realizada pela ConstaMed em 23/09/2026, e já contamos com o respectivo comprovante. A execução é feita pela operadora financeira Vindi. Após a validação do estorno pela operadora, o prazo informado para o crédito na conta utilizada no pagamento é de até 1 dia útil.
O comprovante da solicitação será encaminhado na tratativa privada. Também esclarecemos que o e-mail enviado no sábado foi respondido no início do dia 21/09/2026, e as manifestações posteriores foram respondidas em 22/09/2026. Ainda assim, compreendemos a preocupação gerada durante o acompanhamento do cancelamento e do estorno.
Agradecemos por relatar a experiência. Estamos empenhados em aprimorar continuamente nossos processos de comunicação, acompanhamento de pedidos e suporte ao cliente, especialmente em situações que envolvem produtos para saúde.
Permaneceremos acompanhando a devolução da mercadoria e a confirmação do crédito até a conclusão da tratativa.
Atenciosamente,
Equipe ConstaMed
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento3Não considero que o serviço prestado tenha sido satisfatório.No momento da compra, foi informado um prazo de entrega que não foi cumprido. Também tive dificuldade para obter informações sobre o pedido.A tentativa de contato por telefone também foi frustrante, pois o número informado não pertencia mais a empresa. Por email, o retorno foi demorado e, inclusive, não havia suporte efetivo nos finais de semana. Ficou evidente que existe atendimento pré venda, mas o suporte pós venda é bastante limitado, especialmente fora do horario comercial.Outro ponto que considero bastante problemático foi a informação de que o estorno somente seria realizado depois que o produto retornasse fisicamente à empresa. No meu caso, o cancelamento foi solicitado em razão do descumprimento do prazo de entrega originalmente informado. O código de defesa do consumidor prevê, em seu art.35, que, diante do descumprimento da oferta, o consumidor pode rescindir o contrato e ter a restituição do valor pago. E na data de hoje, recebi a confirmação do estorno, como uma exceção a política da empresa nesses casos.Entendo que imprevistos na entrega podem acontecer, mas o problema foi agravado pela falta de comunicação e dificuldade para conseguir atendimento quando precisei resolver a situação.Por esses motivos, minha avaliação do serviço é negativa. O principal ponto que a empresa deveria melhorar é justamente o pós-venda, com contatos funcionais e atendimento capaz de solucionar problemas relacionados aos pedidos.