Constance - Loja Física

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Rio de Janeiro - RJ

27/07/2026 às 18:17

ID: 254967737

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento que recebi na loja Constance do Shopping Downtown no Rio de Janeiro no último domingo.

No dia anterior, comprei uma bota na unidade do BarraShopping. Ao chegar em casa e experimentá-la novamente, desta vez com meia, percebi que o número 36 ficou apertado. Como eu já sabia que a loja do BarraShopping não possuía o número 37, fui até a unidade do Shopping Downtown apenas para verificar a disponibilidade e realizar uma simples troca de numeração.

Assim que entrei na loja e informei que se tratava de uma troca, percebi uma mudança imediata na postura da vendedora que me atendeu (ruiva, infelizmente não se identificou). Mesmo assim, permaneci na loja experimentando a bota e outros produtos que, inclusive, tinha intenção de comprar.

Em determinado momento, a vendedora perguntou se a bota havia sido adquirida na promoção. Ao responder que sim, ela afirmou, de forma seca, que a loja não realizava trocas de produtos promocionais.

Expliquei que não estava solicitando devolução, mas apenas a troca da numeração do mesmo produto. Em nenhum momento houve abertura para uma conversa cordial. A partir daí, fui tratada com extrema grosseria. A vendedora passou a dizer, em tom agressivo, que aquela unidade era uma franquia, que não era obrigada a realizar a troca, que eu deveria procurar o BarraShopping e ainda questionou por que eu não havia experimentado a bota antes da compra. Tudo isso interrompendo minhas tentativas de explicar a situação e sem qualquer disposição para ouvir.

Minha mãe, que me acompanhava, tentou conversar de forma educada, mas também foi tratada com enorme falta de respeito. Em diversos momentos, a funcionária simplesmente virou as costas enquanto minha mãe falava e foi até outra vendedora bufando e dizendo, em voz alta: Tem que ter paciência, tem que ter paciência. Foi uma situação extremamente constrangedora.

Em determinado momento, minha mãe apenas pediu que fosse tratada por senhora, já que possui mais de 60 anos. A reação da funcionária foi repetir senhora, senhora em tom claramente irônico e de deboche, como forma de ridicularizar o pedido.

Todo o atendimento foi marcado por ironias, deboche, agressividade e absoluta falta de educação.

Diante da postura da vendedora, solicitamos falar com a gerente da loja. Fomos informadas de que aos domingos não havia gerente nem qualquer responsável presente. Após muita insistência, decidiram ligar para uma pessoa chamada Luana, apresentada como proprietária da unidade do Shopping Downtown.

Infelizmente, o atendimento foi igualmente decepcionante. Ela falou conosco por telefone apenas para dizer, também de forma grosseira, que não faria a troca, que a loja não era obrigada a fazê-la e que eu deveria resolver a situação no BarraShopping.

Outro ponto que me chamou muito a atenção foi o fato de, durante toda a conversa, ser repetido que aquela unidade era uma franquia e, por isso, não teria obrigação de realizar a troca. Como consumidora, sinceramente, isso não deveria ser um problema meu. Eu comprei um produto da Constance e procurei outra loja da mesma marca. Questões internas entre franquias, lojas próprias ou políticas comerciais precisam ser resolvidas pela própria empresa, sem que o cliente seja colocado no meio dessa discussão. A sensação transmitida foi de total falta de padronização entre unidades da mesma rede.

Ao final, fui até a unidade do BarraShopping, onde fui atendida com extrema educação pela vendedora Kathleen. Minha troca foi realizada sem qualquer dificuldade. Inclusive, aproveitei a oportunidade para comprar mais dois pares de sapatos, compras que certamente teriam sido feitas na unidade do Shopping Downtown se eu tivesse recebido um atendimento minimamente respeitoso.

Faço questão de deixar claro que, após toda a situação, compreendi que a política da loja é não realizar trocas de produtos promocionais. Esta reclamação não busca discutir essa política. O que motivou este registro foi a forma absolutamente desrespeitosa com que eu e minha mãe fomos tratadas.

Uma empresa pode adotar a política comercial que entender. O que não pode é permitir que seus funcionários tratem clientes com ironia, deboche, agressividade e falta de educação. É perfeitamente possível explicar qualquer política da empresa com cordialidade e respeito.

Além disso, não consigo deixar de registrar que toda essa situação envolvia apenas uma simples troca de numeração do mesmo produto. Faltou não apenas educação, mas também boa vontade para tentar resolver uma situação extremamente simples.

Felizmente, ao procurar a unidade do BarraShopping, fui atendida de forma completamente diferente. A troca foi realizada sem qualquer constrangimento e, graças ao excelente atendimento da vendedora Kathleen, acabei comprando mais dois pares de sapatos naquela mesma ocasião. Isso demonstra que o problema nunca foi a marca Constance, mas sim a postura adotada pela equipe da unidade do Shopping Downtown.

Espero sinceramente que a Constance apure os fatos, adote as providências cabíveis e reforce o treinamento de seus colaboradores. Nenhum cliente merece passar por uma situação tão constrangedora, muito menos sair de uma loja se sentindo humilhado por simplesmente buscar atendimento.