Dificuldades para receber reembolso de produto com defeito
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2026 às 20:02
ID: 254977391
Realizei a compra de uma bolsa na loja física da Constance, porém ela apresentou defeito de fábrica após uns 2 meses de uso. Estive na loja relatando o ocorrido, eles ficaram com a bolsa e foi para análise. Recebi um email da loja informando que a análise deu procedente e na ocasião, me foi gerado um voucher. No entanto, compareci à loja e nenhum produto disponível atendeu às minhas necessidades. Com base no Código de Defesa da Consumidor, diante de um produto com vício/defeito procedente, a escolha da forma de reparação é exclusiva do consumidor. Portanto, como não encontrei um produto para substituicão, solicitei o cancelamento do voucher e a restituicão imediata da quantia paga, por meio de estorno no cartão de crédito utilizado na compra original.
Realizei contato no sac da loja no dia 23/07 relatando meu desejo e atendente não aceitou meu pedido, informou que iria fazer contato com a unidade da loja para ver o que poderia ser feito e entraria em contato comigo por email. Até hoje não obtive retorno e mesmo assim, a loja deveria atender meu desejo de cancelamento e devolução do valor pago de imediato.
Solicito o cancelamento da compra e devolução do valor.
Segue em anexo comprovante do email recebido pela loja.
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