Constance - Loja Física

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Rio de Janeiro - RJ

17/09/2026 às 13:17

ID: 259323463

Compra realizada à vista por erro da vendedora, divergência de informações e estorno não realizado
No dia 11/09/2026 (sexta-feira), realizei uma compra na loja Constance do Park ShoppingCampo Grande RJ, no valor de R$ 845,95. No momento da compra, solicitei expressamente à vendedora que o pagamento fosse parcelado no maior número de vezes possível. Entretanto, sem que eu percebesse no momento, a compra foi registrada à vista.
Somente na segunda-feira, 14/09, ao conferir o lançamento no cartão de crédito, percebi o ocorrido e entrei imediatamente em contato com a loja pelo WhatsApp.
Fui orientada pela loja a comparecer novamente para realizar uma nova compra parcelada e, posteriormente, o financeiro da empresa faria o estorno da primeira compra. Além disso, solicitaram meus dados bancários, bem como nome do titular do cartão, banco, agência e conta.
Questionei o procedimento, pois, conforme eu sabia, o cancelamento/estorno de uma venda realizada no cartão normalmente pode ser feito diretamente na máquina utilizada para a transação, com emissão do respectivo comprovante.
Como a gerente não estava presente na loja, solicitei que entrassem em contato com ela. Fui informada de que o procedimento seria realizado pelo financeiro e que a gerente me daria um retorno durante a semana.
O problema é que, até o momento, não houve solução.
Hoje, 17/09, entrei em contato com a sede da Constance e fui atendida pelo funcionário Ian, que me informou que o estorno deveria ter sido realizado no próprio dia da compra, através da máquina do cartão.
Diante dessa informação, voltei a procurar a loja onde realizei a compra. A vendedora informou que havia conversado novamente com a gerente, que, por sua vez, afirmou que a informação fornecida pela sede estaria equivocada e que o procedimento adotado pela loja estaria correto.
Ou seja, estou recebendo informações completamente divergentes da própria empresa: a sede informa que o estorno deveria ter sido realizado pela máquina no dia da compra, enquanto a loja afirma que o procedimento deve ser feito pelo financeiro.
Para tornar a situação ainda mais preocupante, entrei em contato diretamente com a administradora do meu cartão de crédito, que confirmou que até o momento não consta nenhuma solicitação de estorno referente a essa compra.
O estorno foi solicitado à loja na segunda-feira, dia 14/09, e hoje, quinta-feira, 17/09, ainda não tenho comprovante de cancelamento, protocolo de estorno ou qualquer confirmação de que a operação tenha sido efetivamente encaminhada ao cartão.
Estou tentando resolver a situação de forma amigável desde que identifiquei o erro, mas considero extremamente desgastante ter que lidar com informações contraditórias dentro da própria empresa e, principalmente, permanecer sem uma solução concreta para uma compra de R$ 845,95.
Solicito:
A regularização imediata da situação;
A confirmação formal de que a primeira compra, realizada à vista, foi efetivamente cancelada/estornada;
O envio do comprovante do estorno/cancelamento;
A informação clara sobre qual procedimento está sendo adotado e o respectivo prazo para conclusão;
Que a Constance esclareça a divergência entre a orientação fornecida pela sede e a informação repassada pela loja.
Não estou questionando a possibilidade de ocorrência de um erro no momento da venda. O que considero inadmissível é a falta de solução e a divergência de informações, enquanto o valor permanece comprometido no meu cartão.
Espero que a empresa resolva a situação com transparência e brevidade.