O que aconteceu
Minha mãe fez uma compra em uma loja física no estado de são paulo. Perguntou a vendedora se caso houvesse necessidade, a peça poderia ser trocada em Vitória (ES), e a vendedora disse que sim. Ganhei de presente da minha mãe e moro em Vitória, a sandália ficou pequena. Fui na loja trocar e alegaram que a peça não tem troca por ser item de promoção. Não avisaram minha mãe em momento algum sobre essa regra na loja de SP. Ainda falaram pra manter a etiqueta na peça que diz Troca somente com essa etiqueta na peça, sem uso, prazo de 15 dias com apresentação do CPF. Não há nada no presente descrevendo a ausência de troca. Mesmo com essa etiqueta, não me deixaram trocar no Shopping Vitória.
Gostaria do meu dinheiro de volta e devolução da peça, já que as lojas não se comunicam direito, ou a troca, assim como é garantido na etiqueta e na lei do consumidor.
Grata, Beatriz.