Constance - Loja Física

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Belo Horizonte - MG

27/07/2026 às 14:00

ID: 254937655

Boa tarde , realizei a compra de uma Mocassim croco café na loja Constance do BH shopping no dia 04/06/2026. No dia 17/06/2026, percebi que ambos os pés do mocassim estavam com o solado descolando. Ressalto que o defeito surgiu com menos de 15 dias após a compra. Entrei em contato com a Constance do Barro Preto, que é a unidade mais próximo a mim, para saber como seria o procedimento nesse caso. Fui informada que era só levar o calçado em qualquer loja da Constance e aguardar o prazo de 30 dias para assistência. Realizei a entrega do Mocassim no dia 25/06/26 na loja do Barro Preto. Infelizmente, o atendimento prestado na unidade do Barro Preto foi muito diferente do atendimento que recebi no momento da compra. Durante o processo de assistência, senti falta de cordialidade, informações claras e acompanhamento adequado, e eu já era cliente delas. Embora eu tenha ficado insatisfeita com a necessidade de aguardar a assistência, compreendi que a legislação prevê um prazo de até 30 dias para o reparo e aguardei normalmente. Durante os 30 dias liguei algumas vezes para o número 4040-4563 para acompanhar o andamento da assistência pois no dia da entrega a vendedora me disse que sempre entregavam antes, mas tinha esse prazo de 30 dias então eu ligava para saber se já poderia buscar. Em todas as ligações as respostas eram as mesmas (vou entrar em contato com a loja para saber como está o andamento e te dou retorno), nunca dava. Apenas o atendente Marcos respondeu ao meu e-mail após eu cobrar uma posição e obtive a mesma resposta, de que não estava pronto, mas eles ainda estavam no prazo isso era dia 23/07 e ele foi me responder dia 24/07.
Pois bem hoje é dia 27/07/26 ainda não tenho o Mocassim em mãose ninguém entrou em contato espontaneamente para informar o andamento da assistência ou qualquer justificativa para o atraso, liguei para eles, e não sabiam como estava o andamento, e eu informei que queria que eles seguissem conforme a lei, que diz no Art.18 do código de defesa do consumidor: Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

I a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

II a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

III o abatimento proporcional do preço.

E eu queria a substituição do produto( quero o mesmo produto, mas sem avarias. Senti que a atendente não deu tanta importância ao que eu falei, informei que pretendia abrir um chamado no procon e tenho tudo gravado, e quando disse isso, não demorou muito tempo, chegou um email para mim, que estava pronto que eu poderia retirar a tarde, neste email não especificou o horário. Eu estava no horário de almoço por volta das 12:15, E ao chegar à loja, fui informada de que o produto ainda não havia chegado, pois o motoboy havia tido um problema. Essa informação não foi comunicada previamente. Fui até a loja sem necessidade, e informei a atendente que eu não poderia ir novamente, que como além de eles estarem atrasados e não especificaram o horário gostaria que entregassem no meu trabalho que é na mesma rua, e ela pegou meu número e disse que entraria em contato SE ELE CHEGAR HOJE !!!! Considerei essa situação um grande descaso com o consumidor, principalmente porque me desloquei até a loja durante meu horário de almoço sem que o produto estivesse disponível e ainda corro risco do meu produto não chegar hoje.
Sempre fui cliente da Constance e justamente por isso fiquei decepcionada com a forma como essa situação foi conduzida, Diante do descumprimento do prazo legal para reparo, exerço meu direito previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor e solicito a substituição do produto por outro novo, da mesma espécie, em perfeitas condições de uso. Espero que a Constance resolva essa situação de forma amigável, preservando a confiança que sempre tive na marca.
Grata.