Salto descolando e mau atendimento na loja do Shopping Rio Mar

Question

Fiz uma compra na data 30/05 que foram dois produtos somando um valor total de 389,97, um seria uma sapatilha e outro seria um salto preto para trabalho. Na data de hoje 09/06 inaugurei o salto preto que comprei para trabalhar, mais no decorrer do dia fui vendo que estava com aspecto de mole toda vez que andava, quando fui verificar, percebi que estava descolando. Fui na mesma loja que comprei o salto no ( shopping RIO MAR) para uma possível troca. Chegando lá fui atendida pela atendente Tayna, perguntei a mesma pela a gestora se estava na loja, Tayna a atendente disse que a gestora não estava, e que só iria está presente na loja no dia anterior pela manhã, isso era em média 16:20 e não tinha nenhum GESTOR EM LOJA PARA SOLUCIONAR UM PROBLEMA. Relatei que não queria mais aquele produto, ou me daria o estorno ou queria fazer a troca imediata para que não ficasse no prejuízo, até mesmo não tinha nenhum sapato para substituir. A atendente disse que o calçado iria ter q ficar para encaminhar a assistência técnica para que eles verificasse se iria concertar ou me dar o voucher do mesmo valor para comprar outro. Eu deixei claro que não queria o mesmo produto nem concertado e muito menos outro produto daquela qualidade, a atendente respondeu que isso só a assistência iria me responder pelo e-mail, me dando um prazo de retorno de 30 dias. Passei constrangimento em ficar descalça dentro da loja, achando que iria conseguir trocar, até mesmo estaria no prazo de 30 dias para troca por DEFEITO, que isso é um direito meu. Tive que efetuar uma compra em outra loja, para que eu pudesse deixar o sapato com defeito dentro da Constance. Constrangimento, mal atendimento, falta de respeito com o cliente. Vou procurar todos os meus direitos, e provar com riquezas de detalhes todo o caso ocorrido na data de hoje, e expor a falta de conhecimento de uma GESTORA DE LOJA que precisa ter muito conhecimento ainda sobre o código de ética do consumidor, ainda mais atuando dentro do shopping RIO MAR.
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