Constance - Loja Física

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Campina Grande - PB

09/05/2024 às 09:03

ID: 188411139

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Moro em campina Grande/PB e fui a uma loja da Constance em Recife, no dia 24/12/23. Comprei 02 sandálias. Uma delas apresentou GRAVE defeito que me impossibilita de usá-la. Após retornar para minha cidade, no final de janeiro/*******, comecei a usar a sandália apenas para ir ao meu trabalho. No final de março, observei que as tiras (material feito de palha) estavam se partindo, parecendo ser de papelão!!! Isso ocorre em vários pontos daquela parte/faixa/tira que fica acima dos dedos. Diante disso, não posso mais usar o produto. Pensei até em usar cola superbond para conter esse defeito, mas será inútil porque está ocorrendo em várias partes. Trata-se de ESCANCARADO VÍCIO OCULTO, PREVISTO NO ART. 26, parágrafo 3 do CDC. Ou seja, aquele vício que só é verificado com o https://******* ato da compra, não se percebe nada!
Logo que notei, no dia 20/03/*******, liguei para uma das lojas da Constance (moro na paraíba e por isso liguei) e narrei o ocorrido, mas o atendimento foi péssimo. No dia 1 de maio encaminhei mensagem (via ws) para as lojas com fotos do produto, nota fiscal e mostrando que a situação estava cada vez pior (tenho os prints para mostrar) e que tratava-se de defeito oculto. Simplesmente disseram que a garantia era de 3 meses e sequer me ligaram para saber detalhes do ocorrido ou solicitaram o envio do produto para análise pela empresa para um CONTROLE DE QUALIDADE, como outras empresas comprometidas com o PÓS VENDA e a SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR. isso me indignou. Dirigi-me pessoalmente a uma das lojas da Constance. Novamente, disseram que nada podiam fazer, pois encerrou a garantia. Como uma sandália de quase R$ *******,00 dura apenas 03 ou 04 meses?? Que produto tão ruim é esse? Como a loja não se importa com a qualidade daquilo que coloca no mercado?? Como nenhum representante da empresa se sensibiliza com o prejuízo que causa a um consumidor que confiou naquele estabelecimento?? Questionei o citado artigo 26/CDC, pois por ser DEFEITO OCULTO, O PRAZO DECADENCIAL CONTA A PARTIR DA DATA DA CONSTATAÇÃO DO DEFEITO. A vendedora disse apenas que não trabalha com essa possibilidade e que a desconhece. Como assim? É LEI!!! Depois de muito argumentar, ela pegou meu número de telefone e disse que falaria com seu superior e me daria um retorno no outro dia. Já se passaram-se dias e ninguém me deu satisfação! Aquela atitude foi apenas um "cala a boca" para eu silenciar. Em, suma, a impressão que eu tive foi que a empresa se vale do prazo de 03 meses para ignorar o consumidor, não lhe dando qualquer apoio, mesmo que a lei lhe garanta a proteção do art 26, parágrafo 3/CDC. Bom, não vou buscar o poder Judiciário pois o custo não compensa, mas relato aqui minha imensa insatisfação com a Constance pela forma que fui tratada no pós venda, pela indiferença em analisar o produto e reconhecer que foi colocado no mercado com graves defeitos que impossibilitam o seu uso, ocasionando prejuízos ao comprador. Eu sei que falhas ocorrem na fabricação, mas porque não analisar o produto e reconhecer o erro? Independente de lei, porque a empresa não reconhece o defeito e preza pelo nome da marca?? Foi minha primeira compra nessa empresa, mas infelizmente tive uma PÉSSIMA EXPERIÊNCIA. Sei que R$*******,00 não é nada para uma empresa, mas tenho certeza que a satisfação e a opinião do consumidor deveriam tem um preço imensurável para aquelas empresas comprometidas com a qualidade dos seus produtos. A CONSTANCE deveria pensar nisso..