Constance - Loja Física

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Sumaré - SP

21/07/2026 às 10:40

ID: 254437993

Comprei dois pares de sapatos do mesmo modelo, mudando apenas a cor (preto e marrom), loja Campinas shopping.
Na primeira utilização do sapato preto, o saltinho se desprendeu durante uma festa, impossibilitando o uso do calçado. Levei o produto até a loja e, por precaução, também apresentei o outro par (marrom), que ainda não havia sido usado, solicitando que fosse avaliado por ser exatamente o mesmo modelo.
A loja se recusou a receber o segundo par, alegando que o problema era um caso isolado e que nunca havia acontecido com esse modelo.
Infelizmente, na primeira utilização do sapato marrom, ocorreu exatamente o mesmo defeito: o saltinho se desprendeu durante um evento, causando novamente transtornos e constrangimento.
Agora, além de já ter um par encaminhado para assistência, terei novamente gastos com combustível e deslocamento para levar o segundo sapato à loja, situação que poderia ter sido evitada se o produto tivesse sido avaliado quando solicitei.
Solicito que a empresa apresente uma solução definitiva para o caso, resolvendo a situação dos dois produtos e considerando os transtornos e custos que tive em razão da negativa inicial da loja