Scarpim Constance - Defeito - demora no retorno ao cliente

Question

Prezados(as),

Venho por meio deste manifestar minha profunda insatisfação com a tratativa dada a um problema relacionado a um produto adquirido da marca Constance.

Realizei a compra de um escarpin no dia 30/04 e utilizei o produto pela primeira vez em 13/05. Já nessa primeira utilização, o calçado apresentou defeito, com descolamento de uma de suas partes, o que considero incompatível com a qualidade esperada de um produto novo.

Ao identificar o problema, dirigi-me à loja onde efetuei a compra, localizada no Shopping RioMar ( Aracaju/SE), ocasião em que foi aberto um protocolo para análise do caso. Na oportunidade, fui informada de que o prazo para retorno seria de até 30 dias. Embora tenha aceitado o procedimento, considerei o prazo excessivamente longo para a resolução de uma situação tão simples e que claramente compromete o uso do produto.

Hoje, aproveitando que estava no shopping, retornei à loja em busca de informações sobre o andamento da solicitação. No entanto, fui informada de que ainda não há qualquer posicionamento. Considerando que o prazo final informado é 14/06, tudo indica que permanecerei aguardando até o último dia sem qualquer atualização.

O que mais me causa insatisfação é o fato de ter adquirido um produto que apresentou defeito logo no primeiro uso e, além disso, permanecer por mais de um mês impossibilitada de utilizá-lo enquanto aguardo uma resposta. Entendo que situações como essa exigem maior agilidade e atenção ao cliente, especialmente quando o defeito ocorre em um produto recém-adquirido.

Gostaria de registrar que gostei muito do modelo e da proposta da marca. No entanto, a experiência pós-venda e a condução dessa ocorrência têm gerado grande frustração e comprometido minha percepção sobre a empresa.

Diante disso, solicito uma posição urgente sobre o caso e uma solução adequada para o problema apresentado. Infelizmente, diante da experiência vivenciada, sinto-me inclinada a não realizar novas compras na marca e a não recomendá-la a outras pessoas.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,

Jullyana Araújo