Constantine Móveis

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São Paulo - SP

28/08/2024 às 16:57

ID: 196209743

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No dia 30/06/*******, dirigi-me à loja Constantine, localizada na *******, Pinheiros, onde fui atendido pelo vendedor Pedro Rissato Lopes. Realizei a compra de 1 sofá, 1 mesa e 2 poltronas, sendo-me informado que a mesa e o sofá estavam disponíveis em estoque e seriam entregues de forma rápida, enquanto as poltronas teriam um prazo de 40 dias para retirada na loja.

O prazo acordado para a retirada das poltronas se esgotou, e até o momento, não fui comunicado sobre a disponibilidade para retirá-las. Após contatar a loja, constatei uma evidente desorganização em relação ao meu ******* pelo atendimento prestado. No dia 28/08/*******, a atendente Bianca me informou, via WhatsApp, que houve um incêndio na fábrica, o que teria ocasionado o atraso na entrega das peças. No entanto, não foi possível fornecer uma nova previsão de entrega ou esclarecer o tempo adicional necessário.

Esta situação é inadmissível, uma vez que a empresa não demonstrou responsabilidade em me informar previamente sobre o ocorrido. Fui eu, como consumidor, que tive que tomar a iniciativa de buscar esclarecimentos. Diante da falta de transparência e do atendimento desorganizado, questiono a credibilidade das informações prestadas e, inclusive, a existência do meu ******* acordado.

Solicito providências imediatas para a resolução do caso, com a definição de um novo prazo concreto para a entrega das poltronas, além de uma retratação formal pela falha na comunicação e no atendimento. Caso contrário, reservarei o direito de buscar as medidas legais cabíveis para garantir a entrega dos produtos adquiridos ou o ressarcimento do valor pago.