Compra de sofá, mesa de jantar e cadeiras com atraso superior a um mês e falta de comunicação pós-venda.
Não resolvido
Barueri - SP
23/04/2026 às 00:55
ID: 246723167
Realizei a compra de sofá, mesa de jantar e cadeiras, sendo informado no momento da venda que o sofá seria entregue antes do feriado da Páscoa e que os demais itens poderiam até ser antecipados.
Após a compra, enfrentei falta de retorno por parte da vendedora, *****, chegando a ficar 14 dias sem resposta. Cerca de 20 dias depois, fui informada que a entrega ocorreria até o final de março, com possibilidade de antecipação. Em 26/03, foi dito que os móveis sairiam da fábrica na semana seguinte, o que não ocorreu.
Diante da ausência de informações, entrei em contato com o SAC e recebi uma nova previsão para 11/05, totalmente diferente do prazo informado na venda. Posteriormente, os prazos continuaram sendo alterados de forma inconsistente: 30 dias úteis, depois 45 dias úteis, e em seguida uma nova promessa de entrega até a semana do dia 20/04, que também não foi cumprida.
Além disso, enfrento grande dificuldade de contato com a vendedora, que não responde mensagens nem atende ligações com regularidade. O SAC, por sua vez, fornece informações divergentes, gerando ainda mais insegurança.
Em 22/04, fui informada pelo SAC que os móveis sairão da fábrica apenas no dia 01/05, o que representa um atraso superior a um mês em relação ao prazo inicialmente combinado.
Estou sendo diretamente prejudicada, pois estou sem móveis essenciais em casa, inclusive recebendo visitas sem sofá, mesa e cadeiras.
Registro aqui minha insatisfação com a falta de transparência, desencontro de informações e péssimo atendimento no pós-venda. Aguardo um posicionamento claro, uma solução efetiva e uma data de entrega confiável.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 14:49
Sra. Sabrinne,
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido plenamente às suas expectativas e agradecemos por compartilhar sua percepção conosco.
Gostaríamos de esclarecer que todas as informações referentes aos prazos de produção e entrega são apresentadas de forma transparente durante a contratação e constam em contrato. Como trabalhamos com móveis personalizados, desenvolvidos de acordo com as especificações de cada cliente, necessitamos de um prazo de fabricação compatível com esse processo artesanal e exclusivo.
Reforçamos que prezamos pelo cumprimento rigoroso dos prazos acordados e, neste caso, a entrega foi realizada dentro do período estabelecido contratualmente.
De toda forma, compreendemos sua expectativa e valorizamos seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços e nossa comunicação com os clientes.
Informamos ainda que a entrega foi concluída e o atendimento referente a esta solicitação foi finalizado. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 17:41
Apesar de estar no contrato e da entrega ter sido realizada no último dia de contrato não foi essa a informação que nos foi passada no momento da compra e das mensagens trocadas com a vendedora! Inclusive, responder o reclame aqui com quase 1 mês após a entrega dos móveis é mais uma forma de comprovar a falta de comprometimento com os clientes
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4