Entrega de produto diverso - Cancelamento da compra
Em réplica
São Paulo - SP
29/04/2025 às 16:00
ID: 215902073
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri, no dia *****, um sofa cama modelo Noronha, linha Luxo (*****), pelo valor de R$ *****, incluindo o frete. O estofado foi escolhido por catalogo, de acordo com as opções apresentadas pela vendedora.
Após mais de 40 dias da data da aquisição, a empresa providenciou a entrega de um produto com estofamento diverso daquele escolhido no ato da compra, fato que ensejou a recusa do recebimento.
Em contato com a empresa reclamada, fui informada de que nada poderia ser feito, e que o produto poderia ser retirado na loja.
Diante da entrega de produto diverso daquele adquirido, bem como da venda realizada por catalogo, tenho direito ao cancelamento da compra, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Por fim, solicito o imediato cancelamento da compra, com a restituição integral do valor pago.
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Resposta da empresa
30/04/2025 às 10:50
Olá Iara.
Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno ocorrido.
Sua compra foi feita presencialmente na loja física, você escolheu o tecido por meio de um mostruário onde é possível ver cor e textura. De acordo com o *******, entregamos o produto na cor e tecido solicitados conforme contrato. Sendo assim, não temos motivo de cancelamento.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e transparência, e continuamos à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Constantine.
Réplica do consumidor
30/04/2025 às 11:40
O produto disponibilizado não corresponde ao que foi escolhido por catálogo.
O móvel permanece com vocês.
Reitero o pedido de cancelamento da compra e restituição do valor pago, sob pena de adoção das medidas judicias cabíveis.