Garantia não cumprida em sofá de baixa qualidade
Em réplica
São Paulo - SP
01/09/2025 às 13:40
ID: 225840345
Comprei um sofá na Constantive Móveis no dia 05/11/2024. No ato da compra a vendedora me informou que eu teria 1 ano de garantia para qualquer problema.
Com poucas semanas de uso o sofá começou a apresentar barulhos altos de mola ao sentar, e no dia 17/02/2025 eu informei o problema via WhatsApp. Um técnico da fábrica veio, inspecionou o sofá e concordou que era muito pouco tempo de uso para que esse tipo de problema acontecesse, e recomendou a troca do sofá. O novo sofá chegou na semana de 02/08 de março.
No dia 21/05 eu reportei o mesmo problema do barulho de molas de antes, inclusive enviando vídeos. Fui questionado se eu usava muito o sofá ou se pessoas obesas sentavam muito nele, e ambos não acontecem. Dia 27/05 questionei sobre uma resposta, e apenas no dia 29/05 me pediram pra falar diretamente com a Central. Ao falar com a Central, a atendente me acusou de agir de má fé e querer trocar o sofá a cada x meses apenas pra ter um sofá novo sempre. A incapacidade de reconhecer que o produto não está atingindo a qualidade mínima é absurda.
Nesse meio tempo fiquei doente e não pude retomar o assunto, porém o problema continua até hoje e não estou tendo a cobertura prometida na venda do sofá.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:20
Prezado Sr. Victor,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que, apesar de todos os esforços realizados, não tenhamos conseguido atender plenamente às suas expectativas.
Gostaríamos de reforçar que todos os prazos relacionados à entrega, assistência e eventuais trocas estão claramente estabelecidos em contrato, visando garantir transparência e segurança para ambas as partes. Ao longo do atendimento, buscamos oferecer soluções para sua situação, realizando inclusive mais de uma troca do produto e solicitando à fábrica a produção de um sofá desenvolvido especialmente para atender às suas necessidades.
Em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou de cumprir os prazos acordados. No entanto, mesmo após todas as medidas adotadas e as oportunidades concedidas para solucionar a questão, não foi possível alcançar um resultado que atendesse às suas expectativas.
Dessa forma, informamos que todas as providências cabíveis dentro da garantia e das condições contratuais já foram integralmente realizadas. Neste momento, não há novas medidas técnicas ou comerciais a serem adotadas, razão pela qual não serão efetuadas novas trocas ou substituições do produto.
Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
14/06/2026 às 21:32
A afirmação que o sofá foi substituído mais de uma vez é [Editado pelo Reclame Aqui], pois isso só aconteceu uma vez. Tampouco fui informado da produção de um sofá que atendesse minhas reclamações.