Loja não entrega pedido completo e ignora cliente
Respondida
Taboão da Serra - SP
25/05/2026 às 15:51
ID: 249624289
Em dezembro de 2025 realizei uma compra presencial na loja *****, na *****, adquirindo uma mesa de jantar, 6 cadeiras e um buffet, com pagamento à vista via PIX realizado dentro da própria loja.
Posteriormente fui informada pela empresa de que o vendedor teria aplicado um suposto [Editado pelo Reclame Aqui] utilizando conta pessoal para recebimento do PIX. Porém, a compra ocorreu dentro do estabelecimento e seguindo orientação do funcionário da loja.
Após muitas tratativas, a empresa realizou entrega parcial dos produtos, reconhecendo a compra, porém até hoje não entregou uma das cadeiras adquiridas.
Desde 14 de abril tento contato com a responsável indicada pela loja, sem qualquer retorno por mensagens ou ligações.
A empresa está descumprindo a oferta e deixando o consumidor sem solução.
Solicito:
entrega imediata da cadeira faltante; ou
devolução proporcional do valor correspondente.
Caso contrário, seguirei com as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e Judiciário.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/06/2026 às 13:51
Prezada Sra. Lilian,
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos causados.
De fato, enfrentamos um problema com um colaborador que agiu de forma inadequada, direcionando pagamentos para uma conta pessoal. Assim que tomamos conhecimento da situação, adotamos as medidas cabíveis para corrigir o ocorrido e reforçar nossos controles internos.
Gostaríamos de esclarecer que todos os produtos negociados na ocasião foram devidamente entregues, com exceção da cadeira mencionada em sua reclamação. Infelizmente, o fabricante descontinuou esse modelo, impossibilitando seu fornecimento.
Conforme conversamos, encontramos uma solução para atender sua necessidade uma nova cadeira será fabricada especialmente para a senhora, com prazo estimado de entrega de até 45 dias.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo inconveniente e agradecemos sua compreensão. Estamos constantemente aprimorando nossos processos e reforçando o acompanhamento de nossos colaboradores para garantir um atendimento cada vez mais seguro, transparente e de qualidade.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento