Má qualidade e defeitos de montagem em móveis novos da Constantine, SAC não oferece troca, apenas reforma
Em réplica
São Paulo - SP
15/09/2025 às 13:51
ID: 226939669
Comprei um conjunto de móveis na empresa CONSTANTINE COMERCIO DE MOVEIS E DECORACOES LTDA., me arrependi muito pela qualidade do produto entregue, como também pelo pós venda direcionado para o SAC da empresa como segue:
Comprei um BALCÃO AGATA 2200 - S/ BANDEJA - OFF/CINAMOMO, montado em minha casa, quando cheguei do meu trabalho a noite fui verificar o móvel e encontrei vários defeitos de construção e montagem como serão demostrados nas fotos anexas, fundo do tampo sem acabamento, parafusos com varias rebarbas que inclusive uma farpa de madeira entrou na minha mão, onde deveria ter o parafuso existe um furo na madeira ao lado do parafuso que prede no fundo da base, sem considerar que todas as cabeças de parafusos estão expostos.
Os pés do móvel que deveriam estar a 90 para poder apoiar no chão, estão soltos e presos com uma cantoneira mole e tortos sem apoio deixando o móvel fora de nível.
O fundo do tampo não tiveram o capricho de dar acabamento e pintar, sem levar em conta que não foi nem lixado.
No mesmo dia da montagem foram enviadas as fotos para a loja e o SAC alegou não poderia trocar o móvel e que somente poderia ser reformado. Significa que comprei um móvel novo caro e GANHEI UM MOVEL reformado, talvez devesse comprar um móvel usado faria melhor negócio.
Quanto a MESA DE CENTRO JULY - D.80 A.40 - OFF/IMBUIA MEL, não se encontra parafusos iguais no móvel parecendo que usaram parafusos que encontraram na mala, furos na madeira que não tem utilidade, como também na base conta uma madeira que devem ter achado na rua para montar a mesinha de canto.
Foi me alegado que como os móveis foram comprados na loja que escolhemos por intermédio de um que estava no mostruário, a pessoa que me atendeu com o nome de Fernanda disse que não poderia trocar pois compramos na loja e deveríamos ter visto os defeitos em uma peça similar do mostruário, isso significa que TODOS os móveis da loja não tem QUALIDADE nem tão pouco DURABILIDADE, como também não nos passam CREDIBILIDADE na compra de qualquer móvel no território nacional.
A loja não merece ser indicada como sendo digna de cumprir o mínimo de caráter e lisura na venda de móveis.
Segue fotos.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 10:50
Olá, Sr. Francesco! Tudo bem?
Agradecemos por registrar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Conforme apurado, o balcão foi adquirido em loja e, após a montagem em sua residência, o senhor nos informou que não ficou satisfeito com o acabamento da parte interna e da área inferior da peça. É importante esclarecer que essa característica faz parte do padrão de fabricação do produto, inclusive da mesma peça exposta em nosso mostruário, que foi a referência no momento da compra.
Com o objetivo de esclarecer de forma transparente, produzimos e encaminhamos um vídeo demonstrando os detalhes e o padrão do acabamento do modelo. Ainda assim, o senhor solicitou a troca por uma peça nova, porém, por se tratar do mesmo produto e padrão, a substituição resultaria em uma peça com as mesmas características.
Como alternativa para atendê-lo da melhor forma, nós nos colocamos à disposição para realizar um reparo/ajuste via assistência técnica, solução adequada para esse tipo de solicitação. No entanto, não houve concordância com o reparo e também não foi possível realizar o atendimento dentro do prazo disponibilizado, pois a assistência técnica não chegou a ser autorizada no período necessário.
Dessa forma, por se tratar de um produto novo, dentro do padrão de fabricação e previamente demonstrado em loja, e diante da impossibilidade de execução da assistência técnica no prazo, não temos como prosseguir com a troca.
Seguimos à disposição caso o senhor queira reagendar o atendimento técnico para avaliar e realizar os ajustes possíveis na peça.
Atenciosamente,
Constantine Móveis
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 14:47
Após quase um ano da compra e reclamação a referida empresa entrou com a resposta? Estamos vendo o quanto essa empresa se preocupa com um cliente que gastou próximo de R$ 11.000,00 com compra de móveis, quem dirá o cliente que comprou menos em móveis. Se o valor pós venda tem o prazo de resposta de 01 ano, minha propaganda sobre sua empresa é que ela não deveria existir ou comercializar qualquer produto mesmo que seja clipes de papel.
Lamentável a posição da empresa perante seu cliente.