Sofá sob medida entregue com medidas erradas e atraso, impossibilitando o uso e sem solução da loja.

Olá, Maria Neusa! Tudo bem?
Agradecemos por registrar sua manifestação e por nos permitir esclarecer o ocorrido com transparência.
O sofá adquirido foi desenvolvido sob medida e totalmente personalizado, conforme as medidas e especificações solicitadas e aprovadas pela senhora no momento da compra. Após a entrega, verificamos que o produto não se adequou ao espaço do ambiente, porém não por erro de medição ou orientação da loja, uma vez que as dimensões estavam de acordo com a solicitação informada.
Ainda assim, visando preservar o bom relacionamento e buscar a melhor solução, a Constantine Móveis se dispôs a realizar a troca e produzir um novo sofá, com ajustes no projeto. No entanto, ao longo das tratativas, houve variações no motivo apresentado (em alguns momentos relacionado ao tamanho, em outros à robustez do modelo), o que dificultou a definição objetiva do novo padrão para avançarmos com o desenvolvimento.
Reforçamos que, por se tratar de um sofá especial e planejado, a produção do novo modelo exige croqui, desenho técnico, validações e etapa de fabricação personalizada, e por isso o prazo estimado é de 120 dias.
Seguimos totalmente à disposição para concluir a solução: caso a senhora concorde com o prazo de produção do novo sofá, daremos andamento imediato ao projeto e manteremos o acompanhamento de ponta a ponta até a entrega.
Atenciosamente,
Constantine Móveis