Demora no procedimento para devolução
Resolvido
Ilhéus - BA
14/08/2023 às 09:17
ID: 170070891
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPedido: #*******.
Comprei um colete na Constantinni no dia 22 de julho de *******. O pagamento foi realizado no cartão de crédito sem parcelamento.
Quando o produto chegou, percebi que a cor não corresponde à escolhida por mim. A qualidade também não me agradou. Entrei em contato por e-mail, me responderam solicitando fotos, mas até agora não me enviaram as instruções e o código para postagem nos Correios.
Quero fazer a devolução do produto e exijo o estorno no cartão de crédito. O site da Constantinni informa que terei que pagar a remessa, o que é inadmissível, pois o produto enviado tem a cor diferente da escolhida.
Peço uma solução urgente.
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Resposta da empresa
14/08/2023 às 10:45
Olá, Emilio,
A cor enviada no seu endereço foi a mesma escolhida no momento da compra.
Já estamos dando continuidade ao seu atendimento via e-mail. Basta dar continuidade ao protocolo que iremos prosseguir com a sua solicitação.
Espero ter sanado as suas dúvidas
Atenciosamente,
Equipe Constantinni
Réplica do consumidor
14/08/2023 às 11:32
Vcs devem mandar o código dos Correios para envio do produto. Não é minha obrigação arcar com essa despesa.
Réplica da empresa
14/08/2023 às 13:36
Caro Sr. Emílio, todas informações já foram enviadas em seu e-mail confira sua caixa de entrada ou Spam.
Esperamos ter atendido todas as suas necessidades.
Atenciosamente,
Equipe Constantinni
Réplica do consumidor
17/08/2023 às 13:37
O produto foi enviado pelos Correios ontem (16/08/23). Mandei o comprovante por e-mail.
Aguardo posicionamento sobre o estorno no cartão de crédito.
Consideração final do consumidor
01/09/2023 às 07:51
A partir do momento que relatei o fato a este site, tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7