Cobrança indevida persistente e exigência de 'empréstimo' para reembolso futuro pelo QuintoAndar
Resolvido
Fortaleza - CE
27/11/2025 às 14:50
ID: 233040823
Olá,
Pelo segundo mês consecutivo estou sofrendo cobranças indevidas, conforme demonstrado no anexo.
No primeiro mês, vocês Consthruir, auxiliaram na resolução do problema e o boleto foi imediatamente corrigido pelo QuintoAndar. Agora, neste mês, o QuintoAndar alega que o valor deve ser pago como empréstimo para que eu solicite reembolso posteriormente.
Já tentei contato e solução nos últimos dias com o QuintoAndar por três vezes, além de ter buscado atendimento também com a Consthruir.
Gostaria de entender qual a base jurídica utilizada para exigir que um inquilino realize um empréstimo financeiro ao pagar boletos e cobranças indevidas para somente depois receber o valor de volta em até 30 dias.
Todas as vezes que entramos em contato, é solicitado um novo procedimento para pedir alteração no valor, sem que haja solução definitiva.
Solicito uma solução clara e definitiva, sem a necessidade de realizar qualquer tipo de empréstimo financeiro ao QuintoAndar.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 13:13
Olá, Sr. João,
entendemos totalmente a sua frustração com essa situação.
Gostaríamos de reforçar que já solicitamos a correção dos boletos deste mês e estamos acompanhando de perto o seu caso para garantir que você não tenha novos transtornos.
Entramos em contato com a empresa responsável pela gestão da locação para revisar os procedimentos internos e reforçar os pontos necessários, para que situações como essa não se repitam.
Nosso compromisso é garantir que você tenha uma experiência tranquila e sem cobranças indevidas.
Seguimos à disposição para acompanhar tudo de perto e apoiar você no que for necessário.
Conte conosco.
Atenciosamente,
Consthruir
Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 18:00
Agradeço ao suporte, espero que dessa vez tenha sido resolvido de fato.
A Edna que acompanha nosso caso também sempre prestou o suporte e acredito que o maior problema seja o próprio quinto andar.
Grato
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7