Cobranças indevidas recorrentes e exigência de empréstimo para reembolso no QuintoAndar
Em réplica
Fortaleza - CE
26/12/2025 às 10:27
ID: 235860837
Olá,
Pelo terceiro mês consecutivo estou sofrendo cobranças indevidas, conforme demonstrado no anexo.
No primeiro mês, a proprietária do imóvel, representada pela Consthruir, auxiliou na resolução do problema e o boleto foi imediatamente corrigido pelo QuintoAndar. Agora, neste mês, o QuintoAndar alega que o valor deve ser pago como empréstimo para que eu solicite reembolso posteriormente.
No segundo mês, inclusive com registros aqui vocês afirmaram que isso não aconteceria mais, porém tornamos agora ao mesmo assunto. Isso esta ficando desgastante.
Gostaria de entender qual a base jurídica utilizada para exigir que um inquilino realize um empréstimo financeiro ao pagar boletos e cobranças indevidas para somente depois receber o valor de volta em até 30 dias.
Todas as vezes que entramos em contato, é solicitado um novo procedimento para pedir alteração no valor, sem que haja solução definitiva.
Solicito uma solução clara e definitiva, sem a necessidade de realizar qualquer tipo de empréstimo financeiro ao QuintoAndar.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 10:44
João, depois de algumas reuniões com o parceiro, finalmente conseguimos regularizar.
Nos mantemos a disposição
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 16:24
Novamente hoje me deparo com o mesmo problema e voltamos a esta zero.
Mesmo problema voltou a se repetir e agora com valores ainda maiores.
Réplica da empresa
25/05/2026 às 12:04
Prezado João,
Compreendemos sua insatisfação diante das recorrentes divergências nos boletos emitidos pela administradora responsável pela gestão locatícia das unidades.
Esclarecemos que a CONSTHRUIR ENGENHARIA LTDA. não realiza a emissão, processamento ou administração financeira dos boletos mencionados, a atividade esta conduzida exclusivamente pela plataforma administradora contratada para intermediação da locação.
Ainda assim, desde o primeiro relato, atuamos de forma ativa junto ao parceiro responsável, buscando a correção das inconsistências apontadas e a regularização das cobranças, inclusive intermediando as tratativas para evitar maiores transtornos aos locatários.
Informamos que as divergências reportadas foram novamente encaminhadas para análise prioritária da administradora, com reforço da necessidade de solução definitiva e estabilidade operacional, justamente para impedir a repetição da situação.
Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados e permanecemos acompanhando o caso junto aos responsáveis pela gestão financeira das locações, mantendo nosso compromisso com a transparência, boa-fé e suporte necessário aos locatários.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente