Reclamação sobre vazamento em ar-condicionado e falta de solução pela ConstruCompany
Não respondida
São Paulo - SP
10/06/2026 às 12:45
ID: 251018609
À ConstruCompany
Ref.: Reclamação Formal Ocorrência n ***** Unidade ***** Empreendimento Camino Alto da Boa Vista
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com a condução da ocorrência n *****, aberta em 28/04/2026, referente a um vazamento proveniente do sistema de drenagem do ar-condicionado da unidade ***** do empreendimento Camino Alto da Boa Vista.
Conforme laudo técnico emitido pela própria assistência da ConstruCompany, foi constatado que o vazamento decorre da estrutura de dreno de ar-condicionado originalmente entregue pela construtora, sendo classificado como procedente. O documento também registra que o problema está atingindo a rede elétrica da unidade, situação que demanda tratamento prioritário devido aos riscos envolvidos.
A vistoria foi realizada em 06/05/2026 e havia previsão de início dos serviços em 08/05/2026, com término estimado para 19/05/2026. Entretanto, até a presente data, o serviço permanece sem execução e com status "Não Iniciado".
Além da demora excessiva, foram realizadas diversas tentativas de contato por telefone, e-mail e SAC, sem que fosse apresentada uma solução efetiva ou mesmo um prazo concreto para conclusão do reparo. A única devolutiva recebida informou que a solicitação havia sido encaminhada à empresa instaladora, porém sem qualquer previsão para atendimento.
Ressalto que já se passaram mais de 40 dias desde a abertura da ocorrência, período incompatível com a urgência do caso, especialmente considerando que o vazamento afeta instalações elétricas da unidade e que a responsabilidade pela correção do vício construtivo já foi reconhecida pela própria equipe técnica.
Dessa forma, solicito:
A definição imediata de uma data para execução do reparo;
O envio de um cronograma formal contendo as etapas previstas para solução do problema;
A confirmação por escrito de quem será o responsável pelo acompanhamento da ocorrência até sua conclusão;
A conclusão definitiva do reparo em prazo razoável.
Na ausência de uma solução concreta e de um posicionamento formal, reservamo-nos o direito de buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes para resguardar nossos direitos.
Aguardo retorno urgente.