Produto chegou com dano, na compra pela internet, e não estão resolvendo meu problema
Resolvido
Panambi - RS
03/12/2024 às 03:50
ID: 203495997
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei interruptores e tomadas novos pra nossa casa, do qual de mais de 50 itens da compra , 14 vieram riscadas, sendo todos os interruptores ******* módulo cego, ao entrar em contato com a construthema pediram vídeo mostrando o problema e foto dos lotes, pedi pra que fossem trocados por itens em perfeito estado, porém passados uma semana a empresa não responde mais. Gostaria de ter o produto trocado ou a devolução do valor, a casa já está quase pronta, e está semana precisaremos instalar e não poderemos
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Resposta da empresa
03/12/2024 às 08:47
Olá Jackson,
Recebemos o seu contato no dia 26/11 e no mesmo dia solicitamos imagens e vídeos dos produtos para podermos acionar com a fábrica a troca por garantia. Neste caso dependemos do retorno e autorização da fábrica para seguir, e neste mês de Black devido a alta demanda de atendimentos e solicitações, acaba sendo um pouco mais longo o prazo, mas em momento algum lhe deixamos sem retorno.
No dia 28/11 lhe informamos que estava autorizada a troca e reposição, e repassamos para o setor responsável a geração do código de logística reversa que foi liberado hoje e já informado a você pelo Whatsapp, para então seguirmos com o novo envio da reposição dos itens e com frete mais ágil para lhe atender o mais breve possível.
Consideração final do consumidor
11/12/2024 às 20:34
Construthema realmente tentou resolver meu problema, chegaram os interruptores novos, e novamente estão riscados, pela embalagem foram enviados direto da Weg a fabricante, como precisamos fazer a instalação, e parece menos riscados que os primeiros vamos ficar, compraria novamente com a construthema, mas por um produto de alto padrão da Weg deixou a desejar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8