Infiltração no teto da varanda
Respondida
São Paulo - SP
09/05/2025 às 15:20
ID: 216689391
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá cerca de dois meses tentamos resolver junto ao SAC da Construtora uma infiltração no teto da varanda de nosso apartamento.
Um mês após nossos primeiros contatos (por e-mail e whatsapp) conseguimos, através da intervenção do Departamento Comercial da Construtora, a visita de um Engenheiro que atestou a infiltração.
Passado semanas da citada visita, continuamos sem respostas do SAC com relação a solução do problema.
Na ultima semana, tentamos novamente a intervenção do Departamento Comercial e até mesmo do Proprietário da Construtora em visita ao Edifício. Nada. Nenhum contato, nenhuma resposta, nenhum protocolo, nenhuma ocorrência.
Não podemos entender a situação de maneira diferente daquela que mostra um deliberada desatenção às garantias contratuais do usuário.
Att
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Resposta da empresa
14/05/2025 às 10:16
Bom dia, Prezado consumidor Luis.
Em atenção à reclamação apresentada:
Pontualmente, para o caso em tela, ratifica-se a assinalada visita pelo profissional da construtora, bem como ratifica-se que consoante o parecer do profissional, o reclamante teve ciência que para a adequada execução do serviço, seria necessária a intervenção de uma empresa terceirizada, que prontamente não conseguiria atender em razão da elevada agenda/cronograma de serviços, mas que estaríamos monitorando a execução do serviço tão logo fosse possível um encaixe no cronograma da terceirizada, E ASSIM FOI FEITO, INCLUSIVE SENDO O RECLAMANTE INFORMADO PELO SAC DA CONSTRUTORA QUE JÁ NO DIA 15 DESTE MÊS SERÁ EXECUTADO O SERVIÇO VISANDO SANAR O PROBLEMA EM EPÍGRAFE.
Por fim, prestados os esclarecimentos necessários, nos termos acima, reiteramos ao Reclamante nosso compromisso de atenção às garantias contratuais e sobretudo apresentamos protestos de elevada estima e distinta consideração.
Atenciosamente,