Problema na escolha da planta do apartamento e falta de contato da construtora

Comprei um apartamento no Videre em Presidente Altino, e tive um problema em relação à escolha da planta.

No contrato não está precificado que teríamos uma data para a escolha, e, no Stand foi nos passado a informação de que receberíamos uma ligação quando a obra chegasse em nosso andar.

Nossa corretora diz que está há mais de 1 semana em contato com a coordenadora para resolução do problema, mas até agora, segue da mesma forma.

Gostaria de receber uma resposta referente a isso, tendo em vista que, a obra ainda nem chegou em nosso andar.

Tentei contato via telefone, mas diz que o telefone de vocês não existe.