Atraso na entrega do imóvel, falta de comunicação e dificuldades no financiamento.
Em réplica
Manaus - AM
03/11/2025 às 10:44
ID: 230882397
Além de esperar o término da obra o mais difícil começa na entrega do imóvel , falta de comunicação clara , não é a construtora que precisar agilizar o processo de financiamento e registro e o cliente que precisar ir em buscar . Durante todo processo de habilitação eu mesma tive que correr atrás do financiamento pela demora da construção no retorno de resposta até agora eu estaria aguardando . Já fiz todos os transmites só falta entrega das chaves e até agora nada , os boletos de financiamento , Registro e ITBI já estão todos disponíveis e perto do vencimento , mais o principal que é a entrega das chaves ainda não foi realizado . É revoltante o que devia ser um sonho se torna um pesadelo .
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 17:20
Prezada Sra. Luana Gomes,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e compreendemos a expectativa envolvida neste momento tão importante que é a entrega do seu novo lar.
Gostaríamos de esclarecer que a incorporadora não se responsabiliza por eventuais não conformidades cadastrais ou pendências legais e contratuais do cliente junto à instituição financeira, conforme previsto no contrato. A liberação do financiamento bancário é de responsabilidade exclusiva do adquirente, não podendo ser atribuída à construtora eventuais atrasos ou negativas por parte do banco.
Em relação ao seu caso, a unidade encontra-se liberada desde o dia 21/10/******* para recebimento. No entanto, por questões pessoais, optaram por não receber o imóvel naquele momento, devido à necessidade de exclusão do nome de um dos titulares do contrato e no termo de entrega. Esse processo exigiu a formalização de um aditivo contratual, que foi devidamente finalizado em 03/11/*******.
Após essa atualização, o imóvel voltou a ficar disponível para agendamento da entrega das chaves, bastando apenas confirmar a data de recebimento junto ao nosso time de relacionamento.
Reforçamos nosso compromisso em garantir um processo de entrega transparente e dentro das normas contratuais vigentes, e permanecemos à disposição para concluir essa etapa com tranquilidade e segurança.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Construtora Capital
Réplica do consumidor
11/12/2025 às 15:31
Se a empresa mostrasse clareza em seus processos, evitaria muitos contratempos .