Capital Prime Cidade Nova: Promessa de Plano Direto Descumprida, Cobrança Indevida e Atraso na Entrega de Apartamento Geram Dano Moral
Em réplica
Manaus - AM
21/04/2026 às 21:33
ID: 246612749
Comprei um apartamento há 2 anos atrás da capital prime cidade nova, na época o gerente ofereceu um plano direto pela construtora fez todo o plano no papel e me deu,foi feito o contrato dei a entrada q foi foi solicitado no plano q o gerente fez,sai de lá ciente q estava tudo certo fizemos até a foto com a chave do apartamento com minha família e o gerente,honrei com todas as parcelas q foram altíssimas mensalmente parcela trimestral e parcela semestral, fora o valor da entrega da chave q somando a parcela mensal semestral e da entrega da chave paguei mais de 22mil reais,e quando chegou na hora da entrega da chave pela construtora fiquei sabendo pela corretora q o gerente tinha feito outro plano habite-se,q tinha q fazer o financiamento pelo banco fui [Editado pelo Reclame Aqui] pelo gerente dessa construtora e até hj não recebi minha chave e isso tem causado um transtorno psicológico e dano moral p mim e p minha família q achavamos q tínhamos realizado o nosso da casa própria e hj vendo pessoas já morando lá e nós ainda estamos pagando aluguel podendo está morando já no apartamento q compramos na capital e nada,espero q a capital faça meu distrato e me pague todo o dinheiro q já paguei ao longo desses dois anos isso é o minimo q essa construtora tem q fazer p reparar essa dano Moral e psicológico q estão causando p mim e minha família tenho o plano q foi feito pelo gerente na época estive na construtora mês passado falei com outra gerente mostrei o plano p ela q o gerente tinha feito,o gerente q fez meu plano não trabalha mais na capital,e ela falou q ia me dá retorno já faz um mês e não me deram retorno nenhum, ainda estão me cobrando a taxa de condomínio sem eu tá morando por culpa do gerente da capital q não fez o que estava acordado no papel q ele me deu,não quero nem q me paguem a multa porque já passou o tempo de entregar as chaves só quero meu dinheiro q paguei com muito sacrifício p capital ao longo desses dois anos,cheguei a até fazer a vistoria do apartamento e depois solicitei outro devida a varias reclamações de moradores q o empreendimento está cheio de vício defeitos e oferece risco, acabamentos mau feitos várias vistorias foram reprovadas por isso solicitei outra e até hj não me deram retorno de nada também,agente vendo nosso sonho sendo construindo ao longo desses anos e agora a construtora está destruindo meu sonho e de minha família não sabem o trauma q já causaram com p minha esposa e meu filho q choram por causa dessa situação q estamos passando com essa construtora espero q a capital resolva minha situação por aqui sem precisar eu acionar a justiça e Procon se tivesse feito o plano q o gerente tinha feito não estaria passando hj por essa constrangimento honrei com todos os pagamentos e a construtora não honrou com a palavra dela.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 17:32
Prezado Sr. Wildison, boa tarde.
Recebemos sua manifestação e registramos sua insatisfação quanto à aquisição da unidade BL05UN608, do empreendimento Prime Cidade Nova.
Após verificação das informações disponíveis, esclarecemos que as condições comerciais válidas para a aquisição da unidade são aquelas formalizadas no Contrato de Compra e Venda e nos documentos contratuais assinados pelas partes. Eventuais tratativas anteriores ou entendimentos não incorporados ao instrumento contratual não substituem as condições formalmente pactuadas.
Quanto à entrega das chaves, esclarecemos que a liberação da unidade depende do cumprimento das condições contratuais aplicáveis, incluindo a regularização do financiamento, a inexistência de pendências financeiras e documentais e a conclusão dos procedimentos internos de entrega. No caso em questão, a entrega não foi efetivada porque ainda havia pendência relacionada ao financiamento/regularização contratual, o que impediu a liberação das chaves naquele momento.
Em relação à vistoria da unidade, consta em nossos registros que o imóvel foi aprovado em vistoria realizada em 13/03/2026, mediante documento próprio. Caso exista algum ponto técnico específico que ainda demande reavaliação, solicitamos que seja formalizado pelos canais de atendimento, com a descrição do item e, se possível, fotos, para análise pela equipe responsável.
Sobre a taxa condominial, informamos que a responsabilidade pelo pagamento deve observar as condições previstas no contrato, a implantação do condomínio e os marcos formais de disponibilização da unidade, sem prejuízo de eventual conferência administrativa dos lançamentos questionados.
Quanto ao pedido de distrato, informamos que a solicitação será tratada em procedimento próprio, com análise das condições contratuais, do histórico financeiro e dos valores eventualmente pagos e devidos. Conforme informado, a tratativa segue vinculada ao chamado/ticket n *****, por meio do qual serão prestadas as orientações pertinentes.
Reforçamos que a Construtora permanece à disposição para conduzir a análise do caso pelos canais adequados, de forma objetiva, documentada e transparente.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Construtora Capital / Morar Mais
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 18:16
Não resolveu meu problema,honrar com o que foi acordado com o gerente da construtora no dia da compra q é bom nada, e o problema emocional e moral q vcs causaram p mim e minha família não vale nada p vcs né.
Réplica da empresa
11/05/2026 às 17:42
Sr. Wildison.
Esclarecemos que as condições válidas para aquisição da unidade são aquelas formalizadas no Contrato de Compra e Venda e nos demais documentos devidamente assinados pelas partes.
Informamos ainda que eventuais tratativas ou condições não previstas contratualmente não substituem as cláusulas e condições formalmente pactuadas.
Dessa forma, mantemos os esclarecimentos já apresentados anteriormente, e informamos que a solicitação de distrato seguirá em tratativa por meio do chamado n *****, conforme procedimento interno.
Reforçamos que a Construtora permanece à disposição para atendimento pelos canais oficiais, de forma objetiva, transparente e documentada.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Construtora Capital / Morar Mais