O que aconteceu
Péssima experiência imóvel novo com problemas e suporte completamente ineficiente
Minha experiência com essa construtora tem sido extremamente frustrante desde a entrega do imóvel. Infelizmente, o problema não está apenas em um reparo específico, mas na forma como a empresa conduz praticamente tudo: suporte, comunicação, cumprimento de prazos e resolução dos problemas.
Estou desde julho tentando resolver um problema com a porta do imóvel. Já se passaram meses e, até hoje, continuo sem uma solução definitiva. São diversos contatos, cobranças e promessas de que o técnico irá ao local, mas os prazos passam e nada é resolvido.
Recentemente, fui informada de que o reparo seria realizado na última semana. Hoje, 29/09, continuo aguardando. Quando questionei a situação, a justificativa apresentada foi que o técnico é um prestador de serviço e que, em uma ocasião anterior, eu não poderia recebê-lo. O detalhe é que eu estava trabalhando. Não é razoável transferir para o cliente a responsabilidade por um problema que deveria ter sido solucionado pela própria construtora.
E esse está longe de ser o único problema.
Desde que recebemos o imóvel, tivemos diversos transtornos. Chegamos a ficar três dias sem energia por um problema relacionado à instalação, o que resultou na perda de alimentos que estavam na geladeira. Agora, meses depois, continuo tendo que insistir para que um problema na porta seja resolvido.
O que mais impressiona é a falta de suporte. O cliente precisa cobrar, perguntar, insistir e correr atrás para conseguir qualquer retorno. Se eu não entro em contato, simplesmente não tenho atualização. A comunicação é extremamente falha e os prazos informados não são cumpridos.
É inadmissível comprar um imóvel novo e, desde o início, precisar lidar com problemas de instalação e ainda ter que ficar implorando por atendimento e solução.
A sensação é de que, depois que o imóvel é entregue, o cliente fica completamente desamparado.
Não recomendo a construtora para quem espera qualidade na entrega e, principalmente, suporte após receber as chaves. O mínimo que se espera de uma empresa desse porte é responsabilidade, organização, respeito ao cliente e cumprimento dos prazos informados e foi justamente isso que faltou na minha experiência.
Espero que, através desta reclamação, finalmente alguém responsável tome providências e resolva o problema da porta de forma definitiva, além de melhorar o atendimento e o suporte oferecido aos clientes.