Descaso da construtora, omissão de informação crucial e falta de retorno!

Prezada Sra. Rayla,

Informamos que a Construtora Ditolvo sempre esteve à disposição para buscar a melhor solução dentro das suas possibilidades. Inclusive, nosso Diretor Comercial agendou uma reunião com a senhora no próprio empreendimento para alinhar os ajustes necessários.

Na data estipulada, mesmo a senhora e sua advogada tendo comparecido por equívoco a um local diferente do agendamento, nosso Diretor fez questão de ir buscá-las pessoalmente e conduzi-las até o empreendimento, onde permaneceram em atendimento pelo tempo que foi necessário.

O que ocorre é que há uma diferença expressiva entre o crédito aprovado para o financiamento junto ao banco de sua escolha e a parcela devida junto à Construtora. Tentamos acomodar de todas as maneiras dentro das suas possibilidades, financiando a diferença diretamente conosco. Porém, mesmo assim não foi possível acomodar às suas condições.

A vistoria da sua unidade foi realizada e devidamente aprovada pela senhora. Ressaltamos que a solicitação de ligação da energia elétrica e os respectivos pagamentos junto à concessionária não são de responsabilidade da Construtora.

Sobre a CND, apesar de tratar de um assunto interno da empresa que não deveria ser divulgado em plataformas e redes sociais, esclarecemos que a empresa questionou uma cobrança com a qual não concorda e por isso o documento não saiu.

Reiteramos que a entrega definitiva das chaves contratualmente ocorre apenas após a quitação integral do saldo devedor do imóvel.

Ressaltamos que, embora nossa equipe sempre tenha prestado todo o atendimento e suporte necessários, a utilização desta plataforma pública como meio de pressão para obter benefícios é uma conduta que gera danos injustificados à imagem da nossa empresa.

Por fim, confirmamos que o nosso Departamento Jurídico está analisando a sua solicitação de rescisão do Contrato de Venda e Compra do imóvel e retornará em breve.

Atenciosamente,

Construtora Ditolvo Ltda.

Prezados,

Considero necessário esclarecer alguns pontos da manifestação apresentada, uma vez que a resposta publicada não retrata adequadamente o histórico do processo e, principalmente, a razão pela qual precisei recorrer ao Reclame Aqui.

Em primeiro lugar, a afirmação de que a Construtora sempre esteve à disposição e que sempre prestou todo o atendimento e suporte necessários não corresponde ao que efetivamente ocorre.

O fato de ter sido realizada uma reunião presencial, inclusive com o auxílio do Diretor Comercial para condução até o empreendimento, condução essa tendo sido necessária devido a secretária da empresa ter marcado e enviado o endereço do escritório, não significa que todas as solicitações tenham sido atendidas ou que tenha havido solução para as questões apresentadas. A reunião ocorreu porém só obtive conhecimento do porque no momento da reunião, pois a construtora não tinha até então me informado sobre nada.

Desde o início do processo, tenho sido eu quem reiteradamente busca informações, solicita posicionamentos e cobra respostas da Construtora e dos demais envolvidos. Até o presente momento, inclusive, permaneço sem uma resposta conclusiva para questões fundamentais que foram formalmente apresentadas.

Além disso, a irregularidade do CND é particularmente relevante porque a documentação da Construtora não é um elemento secundário: ela interfere diretamente na possibilidade de conclusão do financiamento do imóvel.

O ponto que questiono, portanto, é justamente a ausência de comunicação adequada e tempestiva por parte da Construtora. Em nenhum momento considero razoável que o comprador seja responsabilizado pelas consequências financeiras e contratuais decorrentes de uma pendência documental da própria empresa, especialmente quando essa pendência interfere diretamente no financiamento necessário para aquisição do imóvel.

Também não procede a tentativa de reduzir a questão a uma simples diferença expressiva entre o crédito aprovado pelo banco e a parcela devida junto à Construtora.

A diferença existente não pode ser analisada isoladamente, sem considerar todo o histórico do processo, os atrasos e as pendências documentais que interferiram no financiamento. Foi justamente por essa razão que solicitei formalmente o recálculo dos valores, considerando o período em que o processo esteve prejudicado por questões que não foram causadas por mim.

Minha solicitação foi objetiva: realizar o recálculo, analisar o congelamento do saldo devedor a partir do período pertinente e verificar a possibilidade de parcelamento do eventual saldo remanescente que não seja absorvido pelo financiamento, em condições que permitam a efetiva conclusão da operação.

Quanto à vistoria, o fato de ela ter sido realizada e aprovada não elimina nem resolve as demais pendências existentes no processo. São questões distintas. A aprovação da vistoria não significa que o financiamento esteja concluído, tampouco que as obrigações contratuais e documentais relacionadas à entrega definitiva do imóvel tenham sido integralmente cumpridas.

Da mesma forma, não atribuí à Construtora a responsabilidade pelo consumo ou pelo pagamento ordinário da energia elétrica. O questionamento está inserido no contexto da efetiva disponibilização do imóvel e da possibilidade de sua utilização pelo comprador, não sendo razoável utilizar esse ponto isoladamente para afastar as demais questões ainda pendentes.

Em relação à CND, novamente é importante esclarecer que o problema não foi criado por mim e tampouco surgiu em razão da exposição realizada nesta plataforma. O documento é relevante para o processo de financiamento e a própria Construtora reconhece que houve uma questão interna que impediu sua emissão.

Independentemente da justificativa apresentada para a ausência da CND, o fato objetivo permanece: a documentação necessária ao financiamento não estava disponível, e isso impactou diretamente o meu processo de aquisição.

Também registro que não considero adequada a afirmação de que a utilização do Reclame Aqui teria como finalidade obter benefícios ou exercer pressão sobre a empresa.

O Reclame Aqui está sendo utilizado como canal de reclamação porque, apesar das diversas tentativas de obter esclarecimentos e soluções diretamente com os responsáveis pelo processo, continuo sem uma resposta conclusiva para questões relevantes.

Não estou solicitando qualquer benefício indevido. Estou buscando que os valores e obrigações relacionados ao meu contrato sejam analisados à luz do histórico efetivamente ocorrido, inclusive das circunstâncias que impediram ou dificultaram a conclusão do financiamento.

Por fim, a própria manifestação da Construtora confirma que, neste momento, o Departamento Jurídico ainda está analisando minha solicitação de rescisão contratual e que haverá um retorno posteriormente.

Isso, por si só, demonstra que a situação ainda não foi solucionada e que não é correto afirmar que todo o atendimento e suporte necessários foram prestados.

Minha intenção ao registrar a reclamação permanece sendo obter uma solução formal, objetiva e documentada para a situação, seja mediante a regularização das condições necessárias à conclusão da aquisição, seja mediante a análise e formalização da rescisão contratual, com a devida apuração dos valores envolvidos.

Meu objetivo não é causar qualquer prejuízo à imagem da Construtora, mas tão somente registrar publicamente uma situação que permanece sem solução e buscar, por meio de um canal legítimo de reclamação, uma resposta efetiva e compatível com os fatos ocorridos.

Por fim, considero importante registrar uma contradição evidente: embora a Construtora afirme que sempre esteve à disposição e que sempre prestou todo o atendimento e suporte necessários, o fato é que somente estou recebendo um posicionamento formal após recorrer ao Reclame Aqui. Caso a reclamação não tivesse sido publicada nesta plataforma, não teria havido, até o momento, o retorno que agora está sendo apresentado como demonstração de atendimento.

Aguardo, portanto, que o próximo contato não seja apenas mais uma resposta decorrente da publicação de uma reclamação, mas sim uma solução efetiva, formal e definitiva para as questões que venho tentando resolver diretamente há meses.