O que aconteceu
Nos mudamos para nosso apartamento em 06/2025 e desde então temos tido problema com forte barulho nos exaustores centrais do prédio.
Somente em 22/01/2026, após meses de insistência, foram realizadas medições em nossa unidade. O resultado foi alarmante: aproximadamente 95 dB na sala e 56 dB no quarto, além de vibrações constantes nas paredes e no piso. Nesta mesma data fomos orientados a procurar a Lacotisse, pois o problema foi identificado como vício construtivo.
Nesta data enviamos o primeiro e-mail para a Lacotisse relatando toda a situação. A primeira resposta ocorreu apenas em 04/03/2026. Após a visita de uma engenheira da Lacotisse, fomos informados de que o barulho em nossa unidade era superior ao encontrado em outra unidade que já havia recebido manutenção. A engenheira pediu confiança e afirmou que a Lacotisse resolveria o problema. Em 12/03/2026, a Lacotisse informou que agendaria uma visita técnica que foi realizada em 16/03/2026, o responsável pela manutenção informou que seria necessária a fabricação de uma peça para corrigir o problema. Não houve retorno. Em 07/04/2026, cobramos um retorno. A resposta foi que verificariam a situação. Não retornaram. Em 12/04/2026, enviamos novo e-mail solicitando avaliação técnica especializada, correção definitiva do vício construtivo e adequação às normas de barulho. Não responderam. Em 15/04/2026, cobramos novamente. Não responderam. Em 20/04/2026, ligamos para a Lacotisse e fomos informados de que o caso era responsabilidade da engenheira. Posteriormente a própria Lacotisse admitiu que essa informação estava incorreta e prometeu uma solução para 22/04/2026. A solução nunca aconteceu. Diante da completa ausência de providências, em 01/05/2026 enviamos uma Notificação Extrajudicial, concedendo prazo para solução definitiva. Em 06/05/2026, informaram que uma manutenção havia sido realizada. Ao verificarmos, constatamos que apenas parte do problema havia sido tratada. Comunicamos isso à Lacotisse em 08/05/2026. Mais uma vez, não recebemos resposta. Em 18/05/2026 e 20/05/2026, realizamos novas cobranças por e-mail. Sem resposta. Somente em 22/05/2026 a Lacotisse voltou a se manifestar, prometendo um posicionamento até 26/05/2026. Em 26/05/2026, o técnico esteve no apartamento e informou que não havia nada a ser feito, contradizendo todas as informações anteriores e sem conseguir explicar por que alguns exaustores haviam apresentado melhora após manutenção enquanto outros continuavam causando barulho excessivo. Após a visita enviamos novo e-mail à Lacotisse. Novamente não houve resposta. Em 08/06/2026, realizamos nova cobrança. Sem resposta. Em 16/06/2026, realizamos nova medição dentro do quarto e registramos aproximadamente 54 dB, demonstrando que, mesmo após meses de tratativas e supostas manutenções, o problema permanecia praticamente inalterado. Somente em 17/06/2026, após nova cobrança a Lacotisse informou que aguardava uma nova peça, e que o que atrasa é a demora na fabricação destas peças. Em 19/06/2026, informou que a peça havia chegado e que uma nova manutenção seria realizada. Após mais de sete meses, convivemos diariamente com barulho excessivo, vibração da estrutura da unidade, sucessivos descumprimentos de prazo, falta de retorno aos e-mails, informações contraditórias e uma evidente falta de comprometimento com a solução do problema. O que mais causa indignação é a forma como a situação foi tratada: respostas tardias, promessas não cumpridas, cobranças ignoradas, necessidade de notificação extrajudicial para obter retorno e meses de desgaste para tentar resolver um problema que a própria Lacotisse reconhece existir e peças que demoram mais de 7 meses para ficarem prontas. Esperamos que a empresa finalmente assuma sua responsabilidade e resolva o problema definitivamente.