Não resolvido

Atraso na entrega de documentação para escritura de imóvel quitado.

Construtora Marino LTDA

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Venho formalizar minha reclamação referente à minha unidade no empreendimento My Life, localizado na *****.

Adquiri o imóvel em 2022, ainda na planta e no lançamento, tendo realizado o pagamento integral diretamente à Construtora Marino, à vista, no ato da compra.

As chaves foram entregues somente em 03/06/2026, após atraso, e o condomínio foi recebido com diversas imperfeições e avarias que ainda precisam ser solucionadas.

Entretanto, minha principal preocupação neste momento é a não entrega da BX/documentação necessária para que eu possa providenciar a escritura e a regularização do imóvel em meu nome.

Já entrei em contato anteriormente por e-mail e WhatsApp, porém, até o momento, não obtive uma resposta efetiva nem uma previsão concreta para a entrega da documentação.

Ressalto que o imóvel está integralmente quitado e que essa demora está me causando transtornos e impedindo a regularização da propriedade.

Diante disso, solicito uma posição formal e imediata sobre o motivo da pendência, bem como a data concreta para disponibilização da BX e dos demais documentos necessários para a realização da escritura.

Aguardo retorno com urgência, pois já houve tempo suficiente para a regularização e não posso continuar sem uma previsão definida.

Atenciosamente,

Viviane

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Construtora Marino LTDA respondeu

    08/09/2026 às 10:45

    Prezada Viviane, bom dia.

    Seu apontamento esta sendo verificado por um dos diretores.

    Por facilidade de comunicação, iremos entrar em contato via whatsapp ou e-mail e trataremos a evolução através desses meios.

    Atenciosamente

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    O pós-venda da construtora tem sido extremamente insatisfatório. O cliente é deixado por longos períodos sem respostas ou informações concretas, mesmo após realizar diversas solicitações.Além disso, são estabelecidos prazos para retorno e solução das demandas que não são cumpridos, sem que haja uma justificativa ou comunicação adequada. Essa falta de transparência e de comprometimento gera insegurança, desgaste e grande insatisfação ao cliente, especialmente quando se trata de documentação essencial do imóvel.

  3. Resposta final da empresa

    Há 10 dias

    Prezada Sra. Viviane,

    Lamentamos sua insatisfação.

    As pendências sob responsabilidade da construtora foram sanadas após a abertura da reclamação. Assim que concluímos essa etapa, encaminhamos um e-mail informando a regularização. Nossa equipe de Pós-Venda permanece ativa: acompanhou sua solicitação técnica pelo WhatsApp e realizou o reparo necessário no imóvel.

    A conclusão da documentação depende agora de procedimentos da Caixa Econômica Federal. A greve geral do banco tem afetado o andamento dessa etapa.

    Continuamos acompanhando o caso junto à Caixa e comunicaremos a senhora assim que houver uma atualização concreta. Infelizmente, até o momento, não recebemos novas informações do banco.

    Permanecemos à disposição para esclarecimentos e conte com o nosso time de pós vendas para o que precisar!