Construtora Metrocasa

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São Paulo - SP

11/09/2026 às 16:03

ID: 258815381

Estamos enfrentando um problema grave relacionado à alimentação elétrica de nosso apartamento e solicitamos uma posição técnica efetiva da Metrocasa.

Nossa geladeira Brastemp começou a apresentar falhas, inicialmente ligando e desligando de maneira intermitente até deixar de funcionar completamente.

Diante das suspeitas relacionadas à energia elétrica, adquirimos um multímetro para acompanhar a tensão da residência.

Durante as aferições, registramos tensão chegando a 136 V em circuito nominal de 127 V.

Esse valor é preocupante porque, conforme os parâmetros estabelecidos pela ANEEL no Módulo 8 do PRODIST, para redes 220/127 V, a faixa adequada para 127 V é de 117 V a 133 V; valores acima de 133 V até 135 V são classificados como precários; e valores superiores a 135 V são considerados críticos.

Portanto, o valor de 136 V registrado em nossa residência ultrapassa o limite considerado crítico pela regulamentação técnica.

Diante disso, acionamos a Metrocasa.

Um técnico esteve em nosso apartamento e, após avaliação, informou que o problema deveria ser solucionado pela Enel.

Entretanto, diante da gravidade da situação, uma orientação verbal dizendo simplesmente que "o problema é da concessionária" não é suficiente.

A Brastemp também já foi acionada quatro vezes.

Em um dos atendimentos, fomos informados de que alterações na tensão poderiam interferir no funcionamento da geladeira.

Posteriormente, outro técnico informou que o motor/compressor precisaria ser substituído e também recomendou que a questão elétrica fosse solucionada para evitar que o mesmo problema ocorresse novamente.

Por outro lado, a Enel já foi acionada diversas vezes, chegou a agendar visitas técnicas que não ocorreram e alguns chamados foram encerrados sem que o problema tivesse sido efetivamente apurado.

Com isso, ficamos no meio de uma situação em que cada empresa direciona a responsabilidade para outra e ninguém apresenta uma solução definitiva.

Enquanto isso, estamos há mais de duas semanas sem geladeira funcionando adequadamente.

Perdemos os alimentos que estavam armazenados, nossa rotina foi severamente prejudicada e meu marido chegou a apresentar um quadro de intoxicação alimentar, necessitando de atendimento hospitalar.

Diante disso, solicitamos que a Metrocasa realize ou providencie uma avaliação técnica adequada das instalações elétricas relacionadas ao nosso apartamento e ao empreendimento, dentro daquilo que estiver sob sua responsabilidade.

Solicitamos, especialmente, que sejam avaliados, quando tecnicamente pertinentes:

quadro elétrico;
conexões;
condutores;
neutro;
aterramento;
alimentação da unidade;
e eventuais componentes das áreas comuns que possam interferir no fornecimento elétrico do apartamento.

Caso a Metrocasa mantenha o entendimento de que não existe qualquer problema nas instalações do imóvel ou do empreendimento e que a responsabilidade é exclusivamente da Enel, solicitamos que essa conclusão seja formalizada por meio de RELATÓRIO OU LAUDO TÉCNICO.

Esse documento deverá informar:

quais verificações foram realizadas;
quais medições foram obtidas;
quais instalações foram avaliadas;
e quais elementos técnicos permitem concluir que não existe problema de responsabilidade da construtora.

Não estamos solicitando que a Metrocasa assuma uma responsabilidade que eventualmente seja da Enel.

Estamos solicitando que a construtora cumpra sua parte e demonstre tecnicamente que as instalações sob sua responsabilidade estão adequadas.

Se o problema estiver na rede externa, essa documentação será importante para responsabilizarmos a concessionária.

Se existir qualquer irregularidade na instalação interna ou na infraestrutura do empreendimento, esperamos que a Metrocasa realize imediatamente a correção.

O que não é aceitável é que o consumidor continue sendo encaminhado de uma empresa para outra sem que ninguém apresente uma conclusão técnica definitiva.

Estamos documentando medições, protocolos, ordens de serviço, atendimentos técnicos e todos os prejuízos decorrentes dessa situação.

Solicitamos, portanto, uma resposta FORMAL, TÉCNICA E CONCLUSIVA da Metrocasa.

Na ausência de solução ou documentação técnica adequada, levaremos o caso ao PROCON, Consumidor.gov.br e, se necessário, ao Poder Judiciário para que sejam apuradas as responsabilidades de cada empresa envolvida e os prejuízos sofridos.