Atraso na entrega das chaves e cobrança indevida de condomínio
Resolvido
São Paulo - SP
23/07/2026 às 19:42
ID: 254697893
Realizei a compra de um apartamento na Metrocasa Vila Sônia e, até o presente momento, a entrega das chaves não foi realizada.
Ao longo desse período, encaminhei diversos e-mails para *****, além de mensagens e solicitações de esclarecimento a ***** e *****. Entretanto, nenhuma providência efetiva foi tomada, tampouco recebi uma solução para o problema.
O que mais causa indignação é o fato de estarem sendo geradas cobranças de condomínio, mesmo sem a entrega das chaves. Trata-se de um erro exclusivamente da própria empresa, decorrente da falta de comunicação e da ausência de resolução por parte dos responsáveis.
Permaneço sem acesso ao imóvel, sem qualquer retorno concreto e, ainda assim, estou sendo cobrada por um condomínio de um apartamento ao qual estou sendo impedida de ter acesso. É inadmissível que eu continue arcando com custos referentes a um bem que estou pagando regularmente, mas que não me foi disponibilizado por falhas que não foram causadas por mim.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2026 às 13:21
Olá, Heloana! Tudo bem?
Entendemos a sua reclamação e verificamos cuidadosamente o seu caso.
Identificamos que a liberação das chaves da sua unidade estava condicionada apenas à regularização de uma pendência documental. Verificamos também que essa pendência já foi resolvida, permitindo o prosseguimento do processo.
Ficamos felizes em saber que o agendamento para a entrega das suas chaves já foi realizado. Temos a certeza de que, em breve, você estará iniciando uma nova etapa em seu imóvel.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional por meio dos nossos canais oficiais.
Telefone e WhatsApp: (11) 5061-0022
E-mail: [email protected]
Relacionamento Metrocasa
Você + Perto
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 17:45
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8