Cancelamento

Question

Fiz a compra em Dezembro de ******* e com 6 dias de compra solicitei o cancelamento.

O gerente não me orientou a enviar um e-mail solicitando o cancelamento, apenas orientou a aguardar até a volta do banco no 20/01/*******.

Em janeiro mandei mensagem novamente para o gerente dizendo que eu queria seguir com o cancelamento, a informação foi passada para a corretora mas ninguém me orientou a mandar um e-mail e sim apenas aguardar.

No dia 19/01/******* não tive nenhum retorno e por conta própria entrei em contato com o chat de cobrança da metrocasa do WhatsApp e a atendente me orientou a mandar um e-mail para formalizar o cancelamento, visto que nem o gerente e nem a correta me orientaram a fazer a formalização.

Me senti extremamente [Editado pelo Reclame Aqui]!

Gostaria de saber como ficará a questão do valor pago de entrada, considerando que me lesaram por um mês pedindo para eu aguardar e não fizeram nenhuma formalização.

Tenho prints de todas as conversas com o gerente solicitando o cancelamento e o mesmo pedindo para eu aguardar.

De acordo com o código do consumidor:
07 (sete) dias é o prazo de arrependimento após o momento da compra e com total reembolso dos valores pagos, inclusive as taxas de corretagem. É o que dispõe no 10 do art. 67-A, da Lei do distrato imobiliário.

Accepted Answer

Olá, Mariana.

Gostaríamos de pedir desculpas sinceramente pelos transtornos que você está enfrentando com a falta de retorno e orientações precisas em nosso atendimento. Este tipo de tratamento não condiz com os padrões que prezamos e nos esforçamos para manter.
Entendemos sua frustração e queremos assegurar que não é nossa intenção causar qualquer tipo de desconforto. Durante todo o processo, estamos buscando soluções viáveis e que estejam em total conformidade com as cláusulas estipuladas em seu contrato. Estamos trabalhando diligentemente para agilizar o processo e garantir que seja concluído de maneira satisfatória para você.
Para evitar que situações como essa se repitam no futuro, estamos tomando medidas internas contundentes para aprimorar nossos canais de comunicação e a qualidade do atendimento prestado aos nossos clientes. Acreditamos que a comunicação transparente e o respeito aos nossos clientes são pilares fundamentais.
Gostaríamos de reiterar nosso compromisso em solucionar essa questão da melhor maneira possível e proporcionar a você a experiência que você merece.

Estamos à total disposição através dos nossos canais de atendimento:
Telefone e WhatsApp:*******
E-mail: *******
Site: https://*******

Agradecemos imensamente sua paciência e compreensão durante este processo. Conte com o nosso total apoio para que possamos solucionar essa situação.

Atenciosamente,
Construtora Metrocasa.

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