Construtora metro casa impedindo entrega das chaves

Resolvido
São Paulo - SP
26/05/2026 às 11:22
ID: 249704921
Comprei um apto na planta a mais de 3 anos já está pronto e se quer estão aceitando a documentações que eles mesmo pediram primeiro exigiram.2 fiadores depois tiraram entre aspas os fiadores e disseram que era só uma pessoa que comprovasse até 2 mil reais de rendimento e nome limpo pra entrega das chaves e depois pediram.msis documentos da cônjuge só que estão também exigindo comprovante bancário da segunda pessoa só que a esposa do meu sogro não tem.conta bancária nunca teve como vai dar extrato da pessoa idosa que nunca na vida abriu uma conta se quer em banco algum?o apto pronto já um.tempo nso entregam.as chaves na qual tenho direito estou pagando parcelas de obras ainda sendo que a obra já terminou e mais a prestação normal e ahora fiquei sabendo que tem.2 condomínios já indo para o terceiro que nao foi pago eu não tenho que pagar nenhum condomínio pois não moro no condomínio e também nem as chaves do meu proprio apto peguei cada fia inventam.uma história dificultando a minha entrada havia conversado com a chefe deles chamada Mariane ela teria facilitado mas ai ela sumiu ou não quis me atender mais alegaram que ela está em.outra construtora e ninguém resolve nada e ficar pagando parcelas de obras sendo que já foi finalizado isso não e certo e também não é certo pous já me informei com.advogados que se nao mora no apto e nem.as chaves peguei quem.tem que arcar com é o condomínio é a construtora portanto quero que eles acertem.os condomínios que vieram que já são 3 que me deem.as chaves pous todos documentos que pediram foi.mandado e ahora inventaram.novas documentações isso nao se faz to me matando pagando aluguel e prestações de obras e prestações do apto.Quero solução com.a máxima urgência pois eles enrolam pra não dar as chaves e o prazo de entrega do apto já se passou mais de 5 meses posso processar a construtora pelo prazo que já passou e não foi entregue. Só quero solução. Agradeço
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:07
Olá, Ivoneide. Tudo bem?
Sabemos que a etapa de retirada das chaves é especialmente importante e, por isso, cada avanço no processo de entrega da unidade é acompanhado com atenção.
Em relação ao seu caso, verificamos que a situação passou por reanálise interna, considerando os apontamentos trazidos por você e as verificações necessárias para esta etapa. Confirmamos que a documentação apresentada para composição da garantia contratual foi analisada e considerada apta. Neste momento, para que seja possível avançar com o agendamento da entrega das chaves, permanece necessária a conclusão das demais condições previstas contratualmente para a unidade, etapa que antecede a liberação final da entrega.
Sobre as despesas condominiais, esclarecemos que, conforme previsto no Contrato de Compra e Venda, a responsabilidade pelo pagamento do condomínio passa a ser do adquirente após a aprovação da vistoria da unidade, independentemente da retirada das chaves ou da ocupação do imóvel. Por esse motivo, os valores condominiais são de responsabilidade da unidade a partir dessa etapa contratual.
Caso ainda necessite de qualquer esclarecimento complementar ou suporte nesta etapa, nossos canais oficiais permanecem disponíveis:
Telefone e WhatsApp: (11) 5061-0022
E-mail: [email protected]
Portal do Cliente: app.metrocasa.com.br
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Você + Perto
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 17:11
Conversei com a gerente da metro ela foi um amor me instruiu e me ajudou demais e graças a ela tudo resolvido e vou pegar as chaves já graças a você querida Janet
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10