Falta de atendimento e pedido de reembolso após recusa de financiamento na Metrô Casa
Não respondida
São Paulo - SP
05/08/2026 às 10:40
ID: 255666431
Metrô Casa Unidade República: falta de atendimento após recusa do financiamento e solicitação de reembolso
Venho registrar minha indignação com o atendimento da Metrô Casa, unidade da República.
Realizei a compra de um imóvel e efetuei o pagamento de R$ 500,00 referente ao ato da compra. Durante toda a negociação fui informada de que meu financiamento pela Caixa havia sido aprovado, motivo pelo qual dei continuidade ao processo.
Na segunda-feira pela manhã, ao comparecer à Caixa para abrir minha conta e finalizar o financiamento, fui informada de que o financiamento havia sido recusado.
Desde então, hoje já é quarta-feira e ninguém da Metrô Casa entrou em contato comigo para prestar esclarecimentos ou informar quais seriam os próximos passos. O que mais me causa revolta é que, durante a venda, eu recebia ligações e mensagens constantemente. Depois que surgiu o problema, simplesmente desapareceram.
Sempre que entro em contato, cada pessoa diz que não é com ela e me encaminha para outra, sem que ninguém assuma a responsabilidade ou resolva a situação.
Quero o reembolso dos R$ 500,00 pagos no ato da compra, já que o financiamento não foi aprovado e a negociação não pôde ser concluída. Também espero um posicionamento da empresa e um atendimento compatível com o respeito que todo consumidor merece.
Caso o problema continue sem solução, buscarei meus direitos pelos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pelas vias judiciais.
Aguardo uma resposta e a devolução do meu dinheiro o mais rápido possível.