Construtora Metrocasa

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/09/2026 às 18:23

ID: 259148193

Pagamento de evolução de obra sem autorização, ausência de comunicação, cobrança posterior e negativação

Venho registrar uma reclamação formal contra a Construtora Metrocasa em razão da forma como foi conduzida a cobrança de uma evolução de obra e dos transtornos que decorreram dessa situação.

Eu realizo regularmente o acompanhamento dos valores relacionados ao meu financiamento pelo aplicativo da Caixa. Na ocasião dos fatos, havia um valor referente ao mês de julho que constava como pendente, e realizei normalmente o pagamento que aparecia no sistema.

Ocorre que, posteriormente, fui informado de que existia também um débito referente ao mês de junho. Segundo a informação recebida, a própria construtora teria realizado o pagamento dessa evolução de obra por mim, sem que eu tivesse solicitado ou autorizado expressamente esse pagamento e sem que tivesse sido comunicado no momento em que ele ocorreu.

O mais grave é que fui informado sobre esse pagamento quase dois meses depois de sua realização.

Durante esse período, eu acreditava que não havia outro valor pendente, justamente porque acompanhava os débitos pelo aplicativo da Caixa. Se eu tivesse sido comunicado de forma tempestiva sobre o pagamento realizado pela construtora e sobre a necessidade de posterior reembolso, poderia ter me organizado financeiramente para cumprir a obrigação.

Entretanto, a ausência dessa comunicação fez com que eu somente tomasse conhecimento da situação posteriormente, quando o débito já estava sendo tratado como uma pendência minha.

A situação se tornou ainda mais grave quando meu nome foi negativado junto ao SPC e meus fiadores passaram a ser notificados, sem que eu tivesse recebido previamente uma comunicação adequada sobre o pagamento realizado pela construtora e sobre a cobrança decorrente dele.

Considero necessário que a empresa esclareça, de maneira objetiva, qual foi a base contratual utilizada para realizar esse pagamento em meu nome sem minha solicitação e, principalmente, por qual motivo não houve comunicação imediata ao cliente.

Não estou afirmando que não exista obrigação de pagamento. Não estou me recusando a pagar o valor. Desde que tomei conhecimento da cobrança, minha intenção sempre foi resolver a situação.

O problema é que não tenho condições de simplesmente desembolsar duas prestações de evolução de obra no mesmo período. Estou tentando negociar uma forma de pagamento que seja compatível com minha realidade financeira, mas a empresa não está apresentando uma solução razoável.

Entendo que uma relação contratual deve observar não apenas a existência de uma eventual obrigação financeira, mas também os deveres de informação, transparência e boa-fé na condução da relação com o consumidor.

Nesse sentido, solicito que a Metrocasa esclareça formalmente:

1. Por qual motivo realizou o pagamento da evolução de obra referente ao mês de junho sem minha solicitação ou autorização expressa;
2. Em que data exatamente esse pagamento foi realizado;
3. Por qual motivo não fui comunicado imediatamente após a realização do pagamento;
4. Por qual motivo o débito não aparecia para mim como pendência no acompanhamento que eu realizava pelo aplicativo da Caixa;
5. Qual foi a comunicação enviada ao cliente antes da cobrança e da negativação, informando sobre esse débito;
6. Qual a justificativa para a inclusão do meu nome no SPC;
7. Qual a justificativa para a comunicação aos meus fiadores;
8. E, principalmente, qual solução a empresa irá oferecer para que esse valor seja pago de forma negociada e viável.

Ressalto novamente que não estou me esquivando da obrigação financeira. Quero pagar o valor devido, porém preciso que a empresa considere que fui comunicado de forma tardia sobre um pagamento realizado por ela e que não tenho condições de arcar com duas prestações de obra simultaneamente.

Também solicito que a empresa avalie a situação da negativação, considerando que a própria dinâmica utilizada para o pagamento e posterior comunicação do débito contribuiu diretamente para que eu não tivesse conhecimento da pendência no momento adequado.

Minha intenção é resolver essa situação de forma amigável e evitar a necessidade de adoção de outras medidas administrativas e/ou judiciais para discutir a cobrança, a forma de comunicação e os efeitos decorrentes da negativação.

Aguardo um posicionamento formal da Metrocasa, uma proposta concreta de negociação e a revisão das medidas adotadas em relação à negativação e à comunicação aos fiadores.

Espero que a empresa trate o caso com a devida atenção e apresente uma solução que permita a quitação do valor sem impor ao cliente um desembolso imediato que não foi possível prever justamente pela ausência de comunicação adequada.