Construtora Metrocasa

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/01/2026 às 19:30

ID: 238656611

No final de dezembro de 2025, iniciei a compra de um imóvel junto à Construtora Metrocasa, sendo atendido pelo corretor Cadu, com participação posterior de Vanessa e Natacha, ambas funcionárias da empresa. No dia 27/12/2025, assinei o contrato de compra e venda na presença do corretor Cadu e do diretor Gabriel (Metrocasa). Na ocasião, fui informado de que o financiamento pela Caixa era seguro, que não havia riscos relevantes de reprovação e que o prazo para conclusão do processo e entrega das chaves seria curto. Essas informações foram determinantes para minha decisão, especialmente porque moro de aluguel e estou no limite da minha capacidade financeira.

Após reler o contrato com mais atenção, identifiquei cláusulas que contradiziam o que havia sido informado verbalmente, incluindo a ausência de garantia de aprovação do financiamento e a possibilidade de eu ter que arcar com diferenças de valores. Diante disso, solicitei formalmente o cancelamento ainda em 27/12/2025, mas fui tranquilizado pelo corretor, que insistiu que não havia qualquer risco, o que me levou a prosseguir confiando nas informações recebidas.

Ao longo do processo, surgiram divergências graves nos valores do imóvel, que variam conforme o documento: contrato da Metrocasa, simulação interna da construtora, Simulador Habitacional da Caixa (dezembro/2025) e Simulação Caixa de 09/01/2026, sem qualquer explicação formal para essas variações. Além disso, minha renda foi inserida de forma incorreta, inflada em razão de valores de férias constantes em holerite, quando o correto seria considerar a renda mensal real, o que impacta diretamente a análise de crédito.

Em janeiro de 2026, fui informado pela Vanessa de que o processo estava paralisado por erro de averbação na matrícula do imóvel cometido pelo cartório, fato totalmente alheio à minha responsabilidade. Ainda assim, as cobranças continuaram e os valores seguiam sujeitos a reajustes mensais. Ao acessar o aplicativo Caixa Habitação, a proposta de financiamento simplesmente deixou de aparecer, o que levanta a possibilidade de reprovação ou encerramento. Questionei a Metrocasa e recebi apenas a informação genérica de que a proposta seguia ativa, sem número de protocolo claro, sem status técnico detalhado e, principalmente, sem qualquer prazo para regularização.

Posteriormente, em conversa com Natacha, foram prestados esclarecimentos técnicos mais completos sobre correções, prazos e etapas do processo, porém de forma tardia, apenas após sucessivos questionamentos. A própria Natacha reconheceu que informações incorretas haviam sido repassadas pelo corretor Cadu e diretor Gabriel, afirmando que levaria o caso à superintendência deles, o que reforça a falha interna de comunicação e orientação ao consumidor.

A situação se agravou ainda mais quando a MBA Crédito Imobiliário, responsável pelo suporte bancário, entrou em contato comigo para agendar abertura de conta na Caixa, tratando-me por outro nome e vinculando-me a outro cliente, inclusive com tentativa de agendamento em datas específicas. Apenas após eu corrigir a informação, fui orientado a desconsiderar a mensagem. Esse episódio demonstra desorganização extrema no tratamento de dados, falta de conferência mínima e risco concreto de erros graves em um processo financeiro sensível.

Por fim, ao buscar informações sobre cancelamento, o setor responsável se limitou a exigir formalização por e-mail, sem esclarecer previamente valores de retenção, multas, prazos de devolução ou critérios objetivos, demonstrando resistência em fornecer informações básicas e transparentes.

Diante de todo o exposto, fica evidente a falta de transparência, informações contraditórias, falhas operacionais, ausência de prazos, erro na análise de renda, divergências documentais e transferência indevida de riscos ao consumidor, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor. Reforço que preciso de esclarecimentos claros, objetivos e formais para então tomar uma decisão consciente, seja pela continuidade ou pelo cancelamento. Não autorizo que qualquer decisão seja tomada por mim ou em meu nome sem essas informações.