Construtora Metrocasa

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/08/2026 às 21:42

ID: 255634953

Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação e indignação com o atendimento prestado pela construtora Metrocasa / Árbore. O descaso, a burocracia excessiva e a falta de profissionalismo na prestação da assistência técnica têm causado transtornos inaceitáveis.

Abaixo, detalho o histórico de falhas:

Tentativa de Chamado e Assimetria no Atendimento (20/07):
No dia 20/07, às 15h11, entrei em contato via WhatsApp para solicitar reparo de uma rachadura na parte superior da *****. O retorno do atendente ocorreu apenas às 17h28 (mais de 2 horas depois). Às 17h36, o atendimento foi encerrado sumariamente sob a justificativa de "falta de retorno". É inadmissível que a empresa leve mais de duas horas para responder, mas exija do cliente uma resposta em menos de 8 minutos sob pena de cancelamento.

Agendamentos e ***** (22/07 a 03/08):
Em novo contato no mesmo dia, a visita foi agendada para 22/07. Por razões de força maior, não pude estar presente na data. No dia 28/07, tentei novo agendamento, incluindo no pedido a correção de pisos ocos no escritório. Novamente o atendimento foi encerrado sem resolução, exigindo nova tentativa até o agendamento para 03/08.

Incompetência Cadastral e Erro de Terceiros (03/08):
No dia 03/08, ao receber a equipe de vistoria, fui surpreendido com um erro crasso da própria construtora: o chamado registrado em meu sistema constava como "vazamento no ralo do banheiro" de uma unidade na Mooca (local totalmente diverso do meu imóvel). Os técnicos constataram o erro interno, informaram que repassariam a situação à central e que retornariam para os devidos reparos.

Negativa Indevida de Garantia e Descaso:
No dia seguinte, fui notificado de que meu chamado foi julgado "improcedente" por dois motivos absurdos:

Erro interno da construtora: A própria empresa abriu o chamado incorreto (sobre o ralo) e usou sua falha para indeferir o pedido;

Alegação de "vício aparente" no piso: Argumentaram que o piso oco é de "fácil constatação" na entrega e que não estaria coberto pela garantia. Como leigo, sem formação técnica em engenharia e realizando a vistoria desacompanhado de perito, não tenho obrigação de identificar falhas ocultas de assentamento piso por piso. O piso oco decorre de má execução da obra, configurando vício de construção de responsabilidade da construtora.

Omissão sobre a *****: O problema inicial da rachadura na porta sequer foi respondido ou solucionado, permanecendo sem qualquer posicionamento.

Considerações Finais:
Somam-se a esse histórico o atraso na entrega do imóvel, infiltrações anteriores que danificaram meus móveis planejados e a entrega de itens com vícios construtivos. A postura da construtora demonstra total desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor.

Exijo a reabertura imediata do chamado correto e o agendamento para a execução dos reparos da rachadura na porta e do piso oco do escritório. Caso não haja uma solução rápida e efetiva por parte da Metrocasa e da Árbore, tomarei as medidas judiciais cabíveis para reparação dos danos materiais e morais sofridos.